Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu tiêu dùng của các gia đình, đặc biệt là các bà mẹ và trẻ em, ngày càng đa dạng và phong phú, chiến lược marketing ngành mẹ và bé trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và gia tăng doanh thu. Ngành này không chỉ đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng, mà còn phải có một chiến lược marketing tinh tế để kết nối cảm xúc và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
1. Tổng quan về thị trường và xu hướng marketing ngành mẹ và bé
Ngành mẹ và bé đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và không ngừng mở rộng trên toàn cầu. Theo Grand View Research, quy mô thị trường sản phẩm dành cho trẻ em toàn cầu dự kiến sẽ đạt 16,78 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 5,5% trong giai đoạn dự báo.
Tại Việt Nam, thị trường này cũng đang phát triển đáng kể. Theo Nielsen, doanh thu từ sản phẩm và dịch vụ dành cho mẹ và bé tại Việt Nam có thể đạt 7 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng từ 30-40%. Mỗi năm, Việt Nam đón khoảng 1,5 triệu trẻ em được sinh ra, đưa quốc gia này trở thành một trong những thị trường tiềm năng hàng đầu cho ngành mẹ và bé.
Người tiêu dùng trong lĩnh vực này, chủ yếu là các bà mẹ và gia đình có trẻ nhỏ, ngày càng chú trọng đến chất lượng và độ an toàn của sản phẩm. Theo báo cáo từ Nielsen IQ, tại các thị trường đang phát triển như Việt Nam, nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc mẹ và bé ngày càng tăng cao về cả số lượng và chất lượng. Do đó, các thương hiệu cần tập trung vào yếu tố cảm xúc, sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để đáp ứng nhu cầu này.
2. Các yếu tố cần lưu ý khi xây dựng chiến lược marketing ngành mẹ và bé
Ngành mẹ và bé không chỉ là một thị trường tiềm năng mà còn đòi hỏi sự tinh tế và thấu hiểu sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng. Việc xây dựng chiến lược marketing trong lĩnh vực này cần được đặt trên nền tảng của sự tin cậy, an toàn và cảm xúc – những yếu tố then chốt quyết định hành vi mua hàng của phụ huynh.
2.1. Nghiên cứu thị trường và hiểu rõ đối tượng khách hàng
Việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ đối tượng khách hàng là bước quan trọng đầu tiên trong chiến lược marketing ngành mẹ và bé. Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu, độ tuổi, thu nhập, nhu cầu và mong muốn của họ. Với ngành mẹ và bé, các nhóm khách hàng thường có đặc điểm riêng biệt như:
- Phụ nữ mang thai và bà mẹ trẻ: Họ luôn tìm kiếm các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, dinh dưỡng cho thai kỳ, sản phẩm an toàn cho mẹ và bé.
- Các bà mẹ có con nhỏ (từ 0 đến 3 tuổi): Tập trung vào các sản phẩm như sữa, bỉm, thực phẩm bổ sung, đồ chơi giáo dục.
- Bà mẹ có con từ 3 tuổi trở lên: Họ quan tâm đến các sản phẩm giáo dục, sách, đồ chơi phát triển trí tuệ và thể chất cho con.
Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế được những chiến dịch marketing đúng đắn và mang lại hiệu quả cao.
2.2. Xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và gần gũi
Đối với ngành mẹ và bé, sự tin cậy là yếu tố quyết định trong việc chọn mua sản phẩm. Các bà mẹ thường xuyên tìm kiếm thông tin về chất lượng sản phẩm và sự an toàn cho con cái. Vì vậy, để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng các sản phẩm của mình không chỉ an toàn mà còn có giá trị thực sự đối với sự phát triển của trẻ em.
Thương hiệu cần tạo dựng hình ảnh gần gũi, thân thiện và dễ tiếp cận. Các chiến dịch marketing cần phải đưa ra thông điệp rõ ràng về cam kết chất lượng và sự an toàn của sản phẩm. Những yếu tố như chứng nhận sản phẩm an toàn, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, và các thành phần tự nhiên trong sản phẩm là những yếu tố cần được nhấn mạnh trong chiến lược marketing ngành mẹ và bé.
2.3. Sử dụng các kênh marketing đa dạng và phù hợp
Trong thời đại số hóa, việc sử dụng các kênh marketing online và offline là rất quan trọng. Các kênh marketing phổ biến trong ngành mẹ và bé bao gồm:
- Digital Marketing (Marketing trực tuyến): Các bà mẹ hiện nay sử dụng internet rất nhiều để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đánh giá từ các chuyên gia hoặc các bà mẹ khác. Vì vậy, việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok là rất quan trọng. Các bài viết blog, video hướng dẫn, và các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng này sẽ giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Sự kiện offline: Các sự kiện, hội thảo hoặc các buổi giới thiệu sản phẩm tại các trung tâm thương mại, cửa hàng mẹ và bé cũng là một kênh marketing hiệu quả để kết nối trực tiếp với khách hàng.
2.4. Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Ngành mẹ và bé không chỉ yêu cầu bán hàng một lần mà cần phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sau khi mua hàng, doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì sự liên lạc và chăm sóc khách hàng qua các chương trình chăm sóc khách hàng, cung cấp các sản phẩm bổ sung và tư vấn về các vấn đề liên quan đến sự phát triển của trẻ em.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến dịch email marketing, tạo ra các nhóm cộng đồng online (như nhóm Facebook) để các bà mẹ chia sẻ kinh nghiệm và hỏi đáp về sản phẩm. Điều này giúp gia tăng sự trung thành và gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.
3. 7 chiến lược marketing ngành mẹ và bé hiệu quả cho doanh nghiệp
Để chinh phục thành công thị trường mẹ và bé – nơi khách hàng không chỉ mua bằng lý trí mà còn bằng trái tim – các doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược marketing bài bản, tinh tế và giàu tính kết nối. Một chiến lược hiệu quả không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu, mà còn xây dựng được niềm tin, lòng trung thành và sự lan tỏa tự nhiên từ cộng đồng các bậc phụ huynh.
3.1 Content Marketing – Tạo ra nội dung giá trị
Nội dung chất lượng luôn là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là trong ngành mẹ và bé. Các bà mẹ và phụ huynh luôn tìm kiếm thông tin đáng tin cậy về cách chăm sóc con cái, lựa chọn sản phẩm phù hợp, và phát triển sức khỏe, sự phát triển trí tuệ của trẻ.
- Bài viết blog: Tạo ra các bài viết chi tiết về các chủ đề như chăm sóc sức khỏe trẻ em, phát triển trí tuệ, các lời khuyên về dinh dưỡng, hay cách lựa chọn sản phẩm an toàn cho bé.
- Video hướng dẫn: Các video ngắn về cách sử dụng sản phẩm, hoặc video hướng dẫn các hoạt động phát triển trí tuệ cho trẻ sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo dựng sự tin cậy.
- Infographics: Sử dụng đồ họa thông minh để truyền tải các thông tin quan trọng về phát triển trẻ em, các sản phẩm thiết yếu cho mẹ và bé, hay các mẹo chăm sóc sức khỏe.
Ví dụ: Cafemom chia sẻ các mẹo cho bà mẹ mới sinh về việc chăm sóc và nuôi dưỡng trẻ sơ sinh như:
- Hướng dẫn chi tiết cách nuôi con easy thành công lần đầu tiên
- Hướng dẫn chi tiết chăm sóc trẻ sơ sinh đúng cách từ a-z
- Lượng sữa cho trẻ sơ sinh đủ và phù hợp theo từng giai đoạn, cân nặng
3.2 Influencer Marketing – Hợp tác với các influencer trong cộng đồng mẹ và bé
Khi bà mẹ quyết định mua sản phẩm, họ thường tìm kiếm lời khuyên từ những người có ảnh hưởng trong cộng đồng hoặc từ các chuyên gia. Việc hợp tác với những influencer, đặc biệt là những bà mẹ nổi tiếng hoặc các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng.
- Mẹo hợp tác với influencer: Chọn lựa những influencer có lượng theo dõi lớn và phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn. Các bài đăng, video chia sẻ của họ sẽ tạo ra sự tương tác lớn và gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng.
- Chương trình “tặng quà” cho mẹ và bé: Có thể tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình giveaway qua các influencer, giúp tạo sự hứng thú và gia tăng nhận diện thương hiệu.
Ví dụ: Nestlé, thương hiệu sữa nổi tiếng, đã triển khai chiến dịch Influencer Marketing nhằm kết nối với cộng đồng các bà mẹ, đặc biệt là những bà mẹ bỉm sữa trên các nền tảng mạng xã hội. Nestlé hợp tác với các influencer là các bà mẹ nổi tiếng, các blogger, và các chuyên gia về dinh dưỡng trẻ em để truyền tải thông điệp về sự quan trọng của dinh dưỡng cho trẻ em trong những năm tháng đầu đời.
3.3 Email Marketing – Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Email marketing là một chiến lược marketing ngành mẹ và bé hiệu quả để duy trì sự liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Việc gửi các email hữu ích, thông tin khuyến mãi, hoặc các chương trình đặc biệt dành riêng cho mẹ và bé giúp giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại mua hàng.
- Gửi thông tin hữu ích: Cung cấp các bài viết chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng, lời khuyên chăm sóc trẻ em cho các bà mẹ qua email.
- Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Gửi các email với các mã giảm giá, khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đã mua hàng trước đó.
- Cập nhật sản phẩm mới: Khi có sản phẩm mới, hãy sử dụng email để thông báo cho khách hàng tiềm năng và hiện tại, khuyến khích họ thử nghiệm sản phẩm.
Ví dụ: Mothercare là một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé. Một trong những chiến lược marketing của Mothercare là gửi email chúc mừng sinh nhật cho khách hàng và cung cấp mã giảm giá cho các sản phẩm mới, đồng thời chia sẻ các bài viết hữu ích về cách chăm sóc trẻ trong độ tuổi tương ứng. Đây là một chiến lược tận dụng email marketing để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và nâng cao sự tương tác.
3.4 Marketing qua các nền tảng mạng xã hội – Tăng cường tương tác với khách hàng
Mạng xã hội là một kênh marketing mạnh mẽ trong ngành mẹ và bé, nơi các bà mẹ có thể kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm các sản phẩm phù hợp. Việc sử dụng Facebook, Instagram, và TikTok để xây dựng cộng đồng và quảng bá sản phẩm là một chiến lược marketing ngành mẹ và bé hiệu quả.
- Chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram: Quảng cáo hình ảnh sản phẩm hoặc video hướng dẫn, chia sẻ các mẹo chăm sóc trẻ em.
- Tạo các nhóm cộng đồng: Tạo ra các nhóm Facebook nơi các bà mẹ có thể giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và nhận thông tin sản phẩm mới.
- Chạy các chiến dịch hashtag trên TikTok: Sử dụng các hashtag phổ biến để chạy các chiến dịch quảng cáo, ví dụ như #ChămSócConYêu, #MẹVàBéVuiKhỏe.
Ví dụ: Pampers đã triển khai một chiến dịch hashtag marketing trên Instagram mang tên #MẹThôngThái để kết nối các bà mẹ và khuyến khích họ chia sẻ những kinh nghiệm nuôi con, đồng thời gắn kết với sản phẩm của thương hiệu.
3.5 Chương trình khách hàng thân thiết – Tăng cường lòng trung thành
Trong ngành mẹ và bé, khách hàng thường xuyên quay lại để mua thêm sản phẩm cho con cái của họ, vì vậy việc tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài và tạo sự gắn kết.
- Điểm thưởng và ưu đãi: Cung cấp chương trình tích điểm, giúp khách hàng có thể đổi điểm để nhận các phần quà hoặc giảm giá cho lần mua hàng sau.
- Chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết: Tạo các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm, ví dụ như gửi quà tặng sinh nhật cho con cái của họ, hoặc mời tham gia các sự kiện đặc biệt.
- Cộng đồng riêng: Xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết nơi mà các bà mẹ có thể chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận về các sản phẩm và nhận các ưu đãi độc quyền.
Ví dụ: Chương trình Pampers Club giúp Pampers duy trì sự trung thành của các bà mẹ và gia đình, đồng thời thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên. Điều này không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn làm tăng sự nhận diện thương hiệu và khuyến khích các bà mẹ tham gia vào cộng đồng của Pampers.
3.6 Chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt
Khuyến mãi luôn là một chiến lược marketing mạnh mẽ trong ngành mẹ và bé. Các chương trình giảm giá cho các sản phẩm thiết yếu như bỉm, sữa, thực phẩm dinh dưỡng hay đồ chơi giáo dục sẽ giúp thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.
Ví dụ: Trong dip sinh nhật, Huggies thường tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Chương trình này bao gồm các mã giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc gói sản phẩm combo dành cho các gia đình có trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.
3.7 Marketing cảm xúc - Chiến lược sử dụng tình yêu thương
Khi nói đến marketing cảm xúc trong ngành mẹ và bé, yếu tố tình yêu thương giữa mẹ và con là một trong những yếu tố trung tâm. Các chiến dịch marketing thành công thường hướng đến việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu gần gũi và đầy cảm hứng về sự chăm sóc, nuôi dưỡng, bảo vệ, và yêu thương trong gia đình. Chiến lược sử dụng tình yêu thương trong marketing cảm xúc:
- Kể chuyện về tình mẫu tử: Các thương hiệu có thể xây dựng chiến dịch quảng cáo xoay quanh những khoảnh khắc tình cảm, như việc mẹ chăm sóc con cái, hỗ trợ con lớn lên từng ngày, những thử thách và niềm vui trong hành trình làm mẹ.
- Tạo hình ảnh về gia đình hoàn hảo: Thương hiệu có thể giới thiệu các gia đình trong những tình huống đặc biệt, như lễ hội, ngày sinh nhật, hay những khoảnh khắc ấm áp trong cuộc sống hằng ngày để khách hàng cảm nhận sự gần gũi và yêu thương.
- Khám phá giá trị gia đình: Những câu chuyện về gia đình, cha mẹ và con cái sẽ luôn chạm đến cảm xúc sâu sắc, thể hiện rằng sản phẩm của bạn không chỉ là hàng hóa mà còn là người đồng hành trong hành trình chăm sóc trẻ.
Ví dụ: Chiến dịch "Thank You Mom" của Pampers là một ví dụ điển hình về việc sử dụng tình yêu thương trong marketing cảm xúc. Chiến dịch này tập trung vào tình mẫu tử và sự hy sinh vô bờ của các bà mẹ, với các video quảng cáo chia sẻ những câu chuyện cảm động về tình yêu và sự chăm sóc mẹ dành cho con cái.
4. Một số case study về chiến lược marketing ngành mẹ và bé của các ông lớn
4.1 Pampers – Chương Trình "Thank You Mom"
Pampers, thương hiệu tã lót hàng đầu, đã tạo nên một chiến dịch marketing đầy cảm xúc mang tên "Thank You Mom" (Cảm ơn Mẹ). Đây là một chiến dịch marketing được thiết kế để tôn vinh những người mẹ và hành trình nuôi dưỡng con cái của họ. Chiến dịch này được triển khai với mục đích xây dựng sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa Pampers và các bà mẹ, tạo dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành của khách hàng.
"Thank You Mom" không chỉ là một chiến dịch quảng cáo, mà còn là một câu chuyện kể về những nỗ lực, hy sinh và tình yêu của các bà mẹ. Các quảng cáo video chia sẻ những khoảnh khắc cảm động của các bà mẹ và các em bé, tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ với người xem. Pampers đã tài trợ cho các sự kiện thể thao lớn, đặc biệt là Thế vận hội mùa đông và mùa hè, nơi các bà mẹ và trẻ em là những người tiêu dùng chủ yếu. Điều này giúp thương hiệu gia tăng độ phủ sóng và nhận diện trong cộng đồng.
Chiến dịch đã giúp Pampers gia tăng đáng kể độ nhận diện và tạo dựng lòng trung thành trong cộng đồng mẹ và bé. Video quảng cáo của chiến dịch "Thank You Mom" đã thu hút hàng triệu lượt xem và giúp thương hiệu tạo ra một kết nối cảm xúc bền chặt với đối tượng khách hàng mục tiêu.
4.2 Johnson's Baby – "So Much More"
Johnson's Baby, một trong những thương hiệu nổi tiếng về sản phẩm chăm sóc trẻ em, đã thực hiện chiến dịch "So Much More" để truyền tải thông điệp về chất lượng và sự an toàn của các sản phẩm cho bé. Mục tiêu của chiến dịch này là nhấn mạnh vào những giá trị mà thương hiệu này mang lại, không chỉ đơn giản là sản phẩm chăm sóc, mà còn là tình yêu và sự chăm sóc mà các bà mẹ dành cho con mình.
"So Much More" tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh của Johnson's Baby là thương hiệu của sự dịu dàng, an toàn và đáng tin cậy. Các chiến dịch quảng cáo của họ luôn kết hợp giữa hình ảnh mềm mại của sản phẩm và cảm xúc gắn liền với việc chăm sóc bé yêu. Johnson's Baby đã sử dụng các nền tảng truyền thông trực tuyến và offline để tiếp cận khách hàng, bao gồm TV, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động cộng đồng. Thương hiệu hợp tác với các influencer trong cộng đồng mẹ và bé để tạo dựng sự tin tưởng từ khách hàng. Các bà mẹ nổi tiếng đã chia sẻ những kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Johnson's Baby và tạo ra các video review chân thật về sản phẩm.
Chiến dịch "So Much More" đã giúp tăng cường độ nhận diện của thương hiệu, gia tăng sự yêu thích từ các bà mẹ và tạo dựng lòng tin vào chất lượng sản phẩm. Nó cũng giúp Johnson's Baby nâng cao sự tương tác với cộng đồng người tiêu dùng và gia tăng doanh thu đáng kể.
4.3 Huggies – "No Baby Unhugged"
Huggies, một trong những thương hiệu tã lót lớn nhất thế giới, đã triển khai chiến dịch "No Baby Unhugged" để nâng cao nhận thức về việc chăm sóc trẻ em và hỗ trợ các bà mẹ trong suốt quá trình nuôi dạy con cái. Mục tiêu chiến dịch này là để khẳng định cam kết của Huggies trong việc hỗ trợ các em bé, đặc biệt là những em bé chưa được chăm sóc đúng cách do thiếu thốn hoặc khó khăn về kinh tế.
C
"No Baby Unhugged" tập trung vào việc cung cấp tã miễn phí cho những gia đình khó khăn, đặc biệt là ở các khu vực thiếu thốn. Điều này không chỉ giúp Huggies gia tăng sự tin tưởng và lòng yêu mến từ khách hàng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu như một thương hiệu có trách nhiệm xã hội. Huggies đã sản xuất các video quảng cáo truyền cảm hứng, với những hình ảnh về các em bé và gia đình nhận được sự giúp đỡ. Những video này đã thu hút sự chú ý và đồng cảm mạnh mẽ từ người xem, đặc biệt là các bà mẹ. Huggies hợp tác với các tổ chức từ thiện và phi lợi nhuận để cung cấp tã miễn phí cho các gia đình khó khăn và lan tỏa thông điệp của chiến dịch.
Chiến dịch "No Baby Unhugged" đã giúp Huggies xây dựng được một hình ảnh thương hiệu không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn về trách nhiệm xã hội. Đồng thời, chiến dịch cũng giúp gia tăng sự yêu mến và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Chiến lược marketing ngành mẹ và bé không chỉ đơn giản là việc quảng bá sản phẩm, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo dựng lòng tin và sự cảm thông từ phía khách hàng. Bằng cách tập trung vào nghiên cứu khách hàng, xây dựng thương hiệu đáng tin cậy, sử dụng kênh marketing hiệu quả và tạo ra các chiến lược nội dung giá trị, doanh nghiệp có thể dễ dàng chiếm lĩnh thị trường và phát triển bền vững trong ngành mẹ và bé.
