Hiện nay, thị trường sản phẩm mẹ và bé tại Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của mẹ bỉm sữa. Sự thay đổi này không chỉ đến từ nhu cầu ngày càng cao về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé, mà còn từ sự tác động của các yếu tố xã hội, kinh tế và công nghệ. Cùng CafeMOM khám phá hành vi tiêu dùng mặt hàng mẹ và bé, từ đó đưa ra những xu hướng nổi bật và chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.
1. Giới thiệu tổng quan về thị trường mẹ và bé
Thị trường sản phẩm mẹ và bé tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự gia tăng dân số, nhu cầu chăm sóc sức khỏe gia đình và thói quen tiêu dùng hiện đại. Việt Nam hiện có hơn 24 triệu trẻ em dưới 14 tuổi, tạo ra nhu cầu tiêu dùng rất lớn cho các sản phẩm phục vụ mẹ và bé.
Theo báo cáo từ Nielsen, doanh thu từ sản phẩm và dịch vụ dành cho mẹ và bé tại Việt Nam có thể đạt tới 7 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng từ 30-40% mỗi năm . Riêng nhóm sản phẩm thực phẩm trẻ em, đồ dùng cho trẻ sơ sinh đã đạt quy mô 50.100 tỷ đồng vào năm 2021, và được dự báo tăng trưởng trung bình 7,3%/năm trong giai đoạn 2021-2025 .
Ngoài ra, trong 9 tháng đầu năm 2023, doanh số ngành hàng mẹ và bé trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam đạt 8.708 tỷ đồng, tăng 57% so với cùng kỳ năm trước .
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng ngành hàng mẹ và bé
Trong thị trường mẹ và bé – nơi người tiêu dùng không chỉ mua vì nhu cầu, mà còn vì tình yêu, sự bảo vệ và niềm tin – hành vi mua sắm trở nên đặc biệt phức tạp và cảm xúc hơn bao giờ hết. Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thương hiệu cần hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng – từ tâm lý, xã hội, đến trải nghiệm và truyền thông.
2.1 Yếu tố tâm lý
Sự quan tâm đến sức khỏe của mẹ và bé: Sức khỏe của mẹ và bé là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua sắm của các bà mẹ. Mọi quyết định mua sắm đều gắn liền với sự lo lắng và mong muốn bảo vệ sức khỏe của con cái. Do đó, các sản phẩm dành cho mẹ và bé phải đảm bảo tính an toàn, chất lượng cao và không gây hại cho sức khỏe.
Tâm lý tìm kiếm sự hoàn hảo: Các bà mẹ thường có xu hướng tìm kiếm sự hoàn hảo trong việc chăm sóc con cái. Điều này dẫn đến việc họ sẽ dành thời gian nghiên cứu và tìm kiếm những sản phẩm tốt nhất cho con mình, từ tã, sữa công thức, đến đồ chơi và các dụng cụ hỗ trợ chăm sóc bé.
2.2 Yếu tố kinh tế
Thu nhập và khả năng chi tiêu: Thu nhập gia đình là yếu tố quan trọng trong quyết định tiêu dùng của các bà mẹ.
- Với các gia đình có thu nhập cao: họ sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm cao cấp, có chất lượng vượt trội, thậm chí là sản phẩm hữu cơ, tự nhiên, hoặc sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng.
- Với các gia đình có thu nhập thấp: sẽ chú trọng vào giá trị sử dụng của sản phẩm và có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
Chi phí sinh hoạt tăng cao: Dẫn đến nhu cầu tiết kiệm chi phí dẫn đến việc các bà mẹ tìm kiếm các sản phẩm có giá trị tốt, như mua sắm theo gói combo, chọn các chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm có thể sử dụng lâu dài mà không phải thay thế thường xuyên.
2.3 Yếu tố xã hội và văn hóa
Ảnh hưởng của cộng đồng và mạng xã hội: Trong thời đại số, các bà mẹ không chỉ tham khảo ý kiến từ gia đình và bạn bè mà còn tham gia vào các nhóm cộng đồng trực tuyến, nơi họ có thể trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và nhận được các lời khuyên từ những người có kinh nghiệm.
Định kiến văn hóa: Ở mỗi quốc gia, văn hóa sẽ tác động mạnh mẽ đến các quyết định tiêu dùng. Chẳng hạn, tại Việt Nam, các bà mẹ thường có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho bé từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước, đồng thời họ cũng ưu tiên lựa chọn những sản phẩm phù hợp với thói quen và văn hóa tiêu dùng của người Việt.
2.4 Yếu tố công nghệ
Sự phát triển của thương mại điện tử: Các bà mẹ ngày nay có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm mẹ và bé thông qua các nền tảng mua sắm trực tuyến. Họ có thể so sánh giá, đọc các bài đánh giá và nhận xét từ người tiêu dùng khác, qua đó đưa ra quyết định mua sắm chính xác hơn.
Các sản phẩm thông minh: Các sản phẩm như máy hút sữa tự động, xe đẩy có tính năng điều khiển từ xa, tã thông minh, hay các thiết bị hỗ trợ chăm sóc bé như nhiệt kế điện tử, máy đo độ ẩm không khí giúp các bà mẹ dễ dàng chăm sóc bé mà không mất quá nhiều thời gian và công sức.
2.5 Yếu tố từ chính sách marketing và khuyến mãi
Việc đưa ra các chương trình giảm giá hấp dẫn hoặc các gói combo sẽ giúp các thương hiệu thu hút được sự chú ý và tăng lượng khách hàng mua sắm. Các chiến lược khuyến mãi theo mùa, ví dụ như giảm giá vào dịp lễ, hoặc các chương trình khách hàng thân thiết, cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.
3. 10 xu hướng nổi bật trong hành vi tiêu dùng mặt hàng mẹ và bé
Hành vi tiêu dùng trong ngành mẹ và bé đang thay đổi nhanh chóng cùng với lối sống hiện đại và nhận thức ngày càng cao về sức khỏe, an toàn cho trẻ nhỏ. Phụ huynh ngày nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đặt nặng yếu tố chất lượng, nguồn gốc và trải nghiệm mua sắm. Những thay đổi này đang hình thành nên các xu hướng tiêu dùng mới mà doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời.
3.1 Ưu tiên chất lượng và nguồn gốc sản phẩm
Vì sức khỏe của bé là mối quan tâm lớn nhất, các bậc phụ huynh thường tìm kiếm sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được chứng nhận từ các tổ chức uy tín và đảm bảo an toàn cho sức khỏe của trẻ.
Các sản phẩm có thành phần tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại hay các chất gây dị ứng được ưa chuộng hơn cả. Chính vì vậy, việc xây dựng uy tín về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu.
3.2 Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến
Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, và các website thương mại của các thương hiệu nổi tiếng mang đến sự tiện lợi trong việc mua sắm.
Các bà mẹ có thể dễ dàng so sánh giá, tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, và đọc đánh giá của người tiêu dùng khác trước khi quyết định mua. Việc cung cấp những trải nghiệm mua sắm online tiện lợi, giao hàng nhanh chóng, cùng với chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
3.3 Ưa chuộng sản phẩm thông minh chăm sóc bé toàn diện
Các sản phẩm như máy hút sữa thông minh, tã thông minh, xe đẩy có tính năng điều khiển từ xa, hoặc các đồ dùng hỗ trợ chăm sóc bé giúp các bậc phụ huynh dễ dàng hơn trong việc chăm sóc con cái. Những sản phẩm này không chỉ mang lại tiện ích mà còn giúp tối ưu hóa thời gian, mang lại trải nghiệm sử dụng thuận tiện và hiệu quả hơn.
Các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc toàn diện cho bé, từ việc lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, phát triển trí tuệ, thể chất, đến việc cải thiện môi trường sống của bé.
3.4 Mua sắm số lượng lớn và đa dạng
Thay vì mua lẻ từng món, nhiều phụ huynh lựa chọn các gói combo tiết kiệm, mua sắm cho cả tuần hoặc cả tháng. Điều này đặc biệt rõ rệt trong các sản phẩm như tã giấy, sữa công thức, hoặc các loại thực phẩm bổ sung.
Việc mua sắm theo dạng combo hoặc gói ưu đãi không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp các bà mẹ không phải lo lắng về việc thiếu hụt sản phẩm khi cần.
3.5 Coi trọng yếu tố thương hiệu
Các bà mẹ hiện nay thường tìm đến những thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy để mua sắm cho con cái. Việc lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu lớn không chỉ giúp họ an tâm về chất lượng mà còn là cách thể hiện sự hiểu biết và am hiểu trong việc chăm sóc gia đình.
Các thương hiệu nổi tiếng trong ngành sản phẩm mẹ và bé, như Pampers, Enfamil, Huggies, hay Johnson & Johnson, luôn chiếm lĩnh thị trường nhờ vào sự gắn kết lâu dài với người tiêu dùng và sự tín nhiệm mà họ đã xây dựng được.
3.6 Tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn
Trước khi quyết định mua sắm, các bà mẹ thường tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các bài đánh giá trên mạng, diễn đàn, và các hội nhóm mẹ và bé trên Facebook, Zalo. Các nền tảng mạng xã hội trở thành công cụ quan trọng để các bà mẹ trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ cảm nhận về sản phẩm và nhận được những lời khuyên hữu ích từ những người đã sử dụng sản phẩm.
Chính vì vậy, các thương hiệu cần chú trọng đến việc xây dựng cộng đồng online mạnh mẽ, nơi khách hàng có thể tương tác, trao đổi và tìm kiếm những thông tin xác thực từ những người tiêu dùng khác.
3.7 Quan tâm đến sản phẩm xanh, sản phẩm hữu cơ
Các sản phẩm hữu cơ, không chứa hóa chất độc hại, được làm từ nguyên liệu tái chế hay thân thiện với môi trường đang ngày càng trở nên phổ biến trong ngành sản phẩm mẹ và bé. Những sản phẩm này không chỉ an toàn cho bé mà còn bảo vệ sức khỏe của mẹ và góp phần bảo vệ môi trường.
Do đó, các thương hiệu cần tập trung vào việc phát triển các dòng sản phẩm xanh và bền vững để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.
3.8 Quan tâm đến sản phẩm chăm sóc mẹ sau sinh
Các sản phẩm như kem trị rạn da, tinh dầu thư giãn, sản phẩm giảm cân sau sinh và hỗ trợ phục hồi sức khỏe cho mẹ ngày càng được ưa chuộng. Theo nghiên cứu thị trường thì đây là một ngành đầy tiềm năng mà các doanh nghiệp trong ngành cần khai thác.
Các bà mẹ ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn cần các dịch vụ tư vấn về sức khỏe và dinh dưỡng cho cả mẹ và bé. Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, tư vấn qua mạng xã hội hay các hội nhóm trên Facebook, Zalo đang trở thành một phần quan trọng trong hành vi mua sắm của họ.
3.9 Tìm kiếm ưu đãi tốt nhất kèm dịch vụ tư vấn và hỗ trợ trực tuyến
Với chi phí sinh hoạt ngày càng cao, việc tìm kiếm các ưu đãi tốt như giảm giá, tặng quà, hoặc các chương trình tích điểm khi mua sắm đang trở thành một phần không thể thiếu trong hành vi tiêu dùng.
Những ưu đãi này giúp các bà mẹ tiết kiệm chi phí trong khi vẫn đảm bảo mua được sản phẩm chất lượng cho bé. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, Tết hay các ngày lễ lớn sẽ thu hút được sự quan tâm của các bà mẹ.
3.10 Ứng phó với chi phí sinh hoạt tăng cao
Mặc dù nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm mẹ và bé vẫn rất lớn, nhưng các bà mẹ sẽ ngày càng tìm kiếm những giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả. Họ sẽ tìm kiếm những sản phẩm vừa chất lượng, vừa có giá cả hợp lý, hoặc các sản phẩm bán theo combo tiết kiệm để giảm bớt gánh nặng chi tiêu gia đình.
Các thương hiệu cần hiểu được tâm lý này và đưa ra các chiến lược giá cả hợp lý, kèm theo chương trình khuyến mãi hợp lý để thu hút khách hàng.
4. Chiến lược tiếp cận khách hàng trong ngành mẹ và bé
Để thành công trong ngành mẹ và bé – một lĩnh vực đầy cảm xúc và yêu cầu cao về niềm tin – các doanh nghiệp không thể chỉ đơn thuần bán sản phẩm, mà cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chiến lược tiếp cận hiệu quả không chỉ giúp thương hiệu ghi dấu trong tâm trí phụ huynh, mà còn tạo ra sự gắn bó và lan tỏa tự nhiên thông qua cộng đồng.
4.1 Tạo lập lòng tin của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm
Cam kết chất lượng và an toàn:
- Các sản phẩm phải được kiểm tra nghiêm ngặt về thành phần, nguồn gốc và quy trình sản xuất.
- Những sản phẩm an toàn, không chứa hóa chất độc hại, được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín luôn chiếm được lòng tin của khách hàng.
Đưa ra chứng nhận uy tín:
- Các chứng nhận quốc tế về an toàn sức khỏe hoặc hữu cơ như ISO, chứng nhận organic, FDA
- Các chứng nhận từ các tổ chức y tế uy tín sẽ giúp thương hiệu củng cố được sự tin tưởng của khách hàng.
4.2 Xây dựng thương hiệu mạnh với mối quan hệ lâu dài
Tập trung vào giá trị cộng đồng: Thị trường mẹ và bé không chỉ đơn giản là mua bán sản phẩm mà còn là một cộng đồng. Các bà mẹ thường chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc con cái trong các hội nhóm trực tuyến hoặc offline. Việc xây dựng một cộng đồng thương hiệu nơi các bà mẹ có thể trao đổi, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau sẽ giúp tạo dựng sự kết nối mạnh mẽ và lâu dài.
Thương hiệu có thể tổ chức các sự kiện offline, các hội thảo chia sẻ kiến thức về chăm sóc mẹ và bé, hoặc các nhóm thảo luận trên mạng xã hội để thu hút sự tham gia của khách hàng.
Xem chi tiết tại: https://cafemom.vn/
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, một chiến lược tiếp cận hiệu quả không thể thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Các thương hiệu cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ trong suốt quá trình mua sắm.
4.3 Tận dụng các kênh mua sắm trực tuyến
Xây dựng kênh thương mại điện tử ổn định: Các thương hiệu có thể tạo website riêng hoặc bán trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn. Các bà mẹ ngày nay thích mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi và khả năng so sánh giá cả nhanh chóng.
Tạo nội dung chất lượng và hữu ích: Các bài viết, video hướng dẫn chăm sóc mẹ và bé, các mẹo nuôi dạy con thông minh, hoặc những nghiên cứu về sức khỏe của mẹ và bé sẽ giúp thương hiệu xây dựng được sự uy tín và niềm tin từ khách hàng.
4.4 Tận dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông
Sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng thương hiệu: Thương hiệu có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube để tạo dựng cộng đồng, chia sẻ những câu chuyện cảm động, những bài học chăm sóc trẻ em, cũng như các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
Hợp tác với influencer và blogger: Hợp tác với các influencer và blogger trong lĩnh vực mẹ và bé là một cách tuyệt vời để gia tăng độ phủ sóng và xây dựng niềm tin cho thương hiệu. Những người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng bà mẹ có thể chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, từ đó thúc đẩy khách hàng tiềm năng thử và mua sản phẩm.
4.5 Chạy các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn
Các chương trình giảm giá và khuyến mãi đặc biệt: Khách hàng luôn yêu thích các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt, đặc biệt là đối với các sản phẩm mẹ và bé. Các chương trình như giảm giá theo mùa, giảm giá theo gói sản phẩm, hoặc các đợt sale lớn vào các dịp lễ tết sẽ thu hút sự chú ý và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.
Chương trình tặng quà và quà tặng kèm: Đây là một cách giúp thương hiệu tạo thêm giá trị cho khách hàng và khiến họ cảm thấy hài lòng hơn khi mua sắm. Những món quà nhỏ nhưng có ý nghĩa như sản phẩm chăm sóc mẹ, đồ chơi cho bé, hoặc voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo sẽ là những yếu tố hấp dẫn khiến khách hàng quay lại và mua thêm nhiều lần nữa.
Hành vi tiêu dùng mặt hàng mẹ và bé đang ngày càng thay đổi và trở nên thông minh hơn nhờ vào sự phát triển của công nghệ và sự quan tâm đến sức khỏe. Để chiếm lĩnh thị trường này, các thương hiệu cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn, đồng thời khai thác tối đa các kênh marketing và thương mại điện tử. Sự hiểu biết về hành vi khách hàng ngành hàng mẹ và bé sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành mẹ và bé.
