Kinh doanh online đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của công nghệ và mạng xã hội. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công khi bước vào lĩnh vực này. Vậy, tại sao kinh doanh online thất bại? Cùng CafeMom tìm hiểu 11 lý do kinh doanh online thất bại cùng với cách khắc phục để giúp bạn tăng cơ hội thành công.
1. 11 lý do khiến kinh doanh online thất bại
Kinh doanh online đang bùng nổ, mở ra cơ hội cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Rất nhiều người lao vào kinh doanh trực tuyến nhưng nhanh chóng thất bại, mất tiền bạc, thời gian và công sức. Vậy nguyên nhân do đâu? Dưới đây là 11 lý do phổ biến nhất khiến kinh doanh online thất bại mà bạn cần tránh.
1.1. Không có mục tiêu kinh doanh
Một trong những sai lầm lớn nhất của những người mới bắt đầu kinh doanh online là không có mục tiêu cụ thể. Họ thường kinh doanh theo cảm tính, thấy người khác bán hàng online kiếm tiền tốt thì cũng lao vào mà không có kế hoạch rõ ràng.
- Không biết phải làm gì tiếp theo, dễ chán nản và bỏ cuộc.
- Không có định hướng phát triển lâu dài.
- Không đo lường được kết quả và hiệu quả kinh doanh.
1.2. Không xác định được khách hàng mục tiêu
Một sai lầm khác khiến kinh doanh online thất bại là không xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Nhiều người bán hàng theo kiểu "ai mua cũng được", dẫn đến việc quảng cáo không hiệu quả, sản phẩm không phù hợp với người mua.
- Quảng cáo chạy nhưng không ra đơn hoặc đơn rất ít.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Không biết nên tiếp cận khách hàng ở đâu (Facebook, TikTok, Shopee hay website).
1.3. Quy trình bán hàng không linh hoạt, phức tạp
Quy trình bán hàng thiếu linh hoạt là một trong những nguyên nhân khiến kinh doanh online gặp thất bại. Nếu khách hàng phải trải qua quá nhiều bước để hoàn tất giao dịch, họ dễ cảm thấy bất tiện và từ bỏ việc mua hàng. Bên cạnh đó, hệ thống bảo mật kém hoặc phương thức thanh toán không an toàn cũng làm giảm lòng tin của khách hàng, khiến họ ngần ngại quay lại mua sắm.
1.4. Không biết lựa chọn sản phẩm và dịch vụ để bắt đầu kinh doanh
Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp với kinh doanh online hay chạy quảng cáo để chốt đơn. Những mặt hàng thông dụng như rau, củ, quả thường không phải lựa chọn lý tưởng, bởi khách hàng có thể dễ dàng mua chúng tại các chợ hoặc siêu thị gần nhà. Họ không có lý do để phải để lại số điện thoại, chờ tư vấn rồi đợi vài ngày mới nhận được hàng.
Với những sản phẩm như vậy, việc chạy quảng cáo để bán trực tiếp có thể không mang lại hiệu quả và thậm chí dẫn đến thất bại.
1.5. Chưa chọn đúng sản phẩm/dịch vụ để kinh doanh
Nhiều người bắt đầu chỉ vì thấy một sản phẩm "hot" trên thị trường mà không thực sự hiểu về nhu cầu khách hàng, khả năng cạnh tranh hay lợi nhuận thực tế. Nếu không nghiên cứu kỹ, rất dễ mắc sai lầm khi chọn sản phẩm có biên lợi nhuận thấp, quá cạnh tranh hoặc khó tiêu thụ.
Một sai lầm khác là chọn sản phẩm không thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng. Nếu sản phẩm không mang lại giá trị hoặc không có sự khác biệt so với đối thủ, khách hàng sẽ không có lý do để mua từ bạn.
1.6. Thiếu vốn và áp lực tài chính
Vốn là yếu tố quan trọng trong kinh doanh online. Nhiều người khởi nghiệp mà không tính toán kỹ lưỡng dòng tiền, dẫn đến tình trạng thiếu vốn giữa chừng, không đủ ngân sách để nhập hàng, quảng cáo hoặc duy trì hoạt động. Bên cạnh đó, áp lực tài chính cũng khiến nhiều người căng thẳng, đưa ra quyết định vội vàng và dễ dẫn đến thua lỗ.
1.7. Kinh doanh theo cảm xúc và bản năng
Nhiều người lựa chọn sản phẩm chỉ vì sở thích cá nhân mà không nghiên cứu nhu cầu thị trường hay khả năng cạnh tranh. Khi gặp khó khăn, họ dễ hoang mang, vội vàng thay đổi chiến lược hoặc từ bỏ thay vì tìm ra giải pháp phù hợp.
Kinh doanh cần dựa trên phân tích và số liệu thay vì cảm tính. Trước khi bắt đầu, hãy nghiên cứu kỹ thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng và phân tích đối thủ cạnh tranh.
>> THAM KHẢO: MARKETING ONLINE LÀ GÌ? CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE BỨC PHÁ NĂM 2025
1.8. Bỏ qua việc xây dựng thương hiệu cá nhân
Trong kinh doanh online, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn chú ý đến người bán. Nếu không xây dựng thương hiệu cá nhân, bạn sẽ khó tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng trung thành. Điều này đặc biệt quan trọng trên các nền tảng như Facebook, TikTok hay Instagram, nơi thương hiệu cá nhân giúp gia tăng độ nhận diện và thúc đẩy doanh số.
1.9. Thiếu kiến thức về chiến lược và mô hình kinh doanh
Kinh doanh online không chỉ đơn giản là tạo một trang web hoặc mở một gian hàng trên sàn thương mại điện tử rồi chờ khách hàng tìm đến. Nhiều người bắt đầu kinh doanh online mà không hiểu rõ mình đang theo đuổi mô hình nào. Trong khi nhiều người chỉ tập trung vào bán hàng mà không có kế hoạch dài hạn về phát triển thương hiệu, sản phẩm và khách hàng. Chọn sai mô hình hoặc không rõ mô hình sẽ khiến bạn gặp khó khăn trong việc vận hành và phát triển doanh thu.
1.10. Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chuyên nghiệp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online. Nếu khách hàng không nhận được phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ tận tình hoặc gặp trải nghiệm không tốt khi mua hàng, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang thương hiệu khác. Một số sai lầm phổ biến bao gồm trả lời tin nhắn chậm, không giải quyết khiếu nại thỏa đáng hoặc thiếu sự chuyên nghiệp trong giao tiếp.
1.11 Website bán hàng, thương hiệu kém chất lượng
Website bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp trên nền tảng online. Một website thiết kế kém, khó sử dụng, tốc độ tải chậm hoặc thiếu thông tin quan trọng có thể khiến khách hàng mất niềm tin và không muốn tiếp tục mua hàng. Bên cạnh đó, nếu thương hiệu không có sự chuyên nghiệp, không đồng nhất về hình ảnh và thông điệp cũng khó thu hút khách hàng lâu dài.
1.12 Không có phần mềm quản lý bán hàng online
Quản lý bán hàng thủ công có thể gây ra nhiều sai sót, từ việc mất đơn hàng, giao hàng chậm đến thất thoát doanh thu. Khi kinh doanh phát triển với số lượng đơn hàng lớn, việc không sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online sẽ khiến quá trình vận hành kém hiệu quả, dẫn đến sự bất mãn từ khách hàng và ảnh hưởng đến lợi nhuận.
2. Giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh online
Kinh doanh online ngày càng cạnh tranh, nhưng nếu biết cách tối ưu, bạn hoàn toàn có thể phát triển bền vững. Dưới đây là những giải pháp hiệu quả giúp cải thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến:
2.1. Xây dựng chiến lược Marketing dài hạn
Chiến lược marketing dài hạn giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Các bước triển khai gồm:
- Bước 1: Xác định mục tiêu
- Bước 2: Nghiên cứu thị trường đối thủ
- Bước 3: Xác định chân dung khách hàng
- Bước 4: Xây dựng thông điệp và định vị thương hiệu
- Bước 5: Chọn kênh truyền thông dài hạn
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights hoặc các nền tảng CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng và đánh giá hiệu quả từng chiến dịch. Ngoài ra, việc sử dụng phương pháp A/B testing cũng giúp tối ưu hóa nội dung tiếp thị, đảm bảo rằng thông điệp truyền tải đúng đối tượng và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
2.2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua hàng và mức độ trung thành của khách hàng. Một trang web tải chậm, giao diện rối mắt hoặc khó thao tác có thể khiến khách hàng rời đi ngay lập tức. Các bước tối ưu hóa trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi bao gồm:
- Cải thiện giao diện website & tính thân thiện với di động
- Tăng tốc độ tải trang
- Đơn giản hóa quy trình mua hàng
- Hiển thị đánh giá và phản hồi từ khách hàng
2.3. Sử dụng công cụ phân tích và đo lường hiệu quả
Để đảm bảo các chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu suất thông qua các công cụ phân tích.
- Google Analytics: Giúp theo dõi lượng truy cập, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát. Xác định trang nào có tỷ lệ chuyển đổi cao/thấp.
- Facebook Ads Manager & Google Ads Manager: Giúp doanh nghiệp theo dõi CPA (Cost Per Acquisition), ROAS (Return On Ad Spend). Từ đó, điều chỉnh đối tượng quảng cáo dựa trên dữ liệu thu thập.
- Heatmap: Công cụ phân tích hành vi khách hàng, giúp xác định điểm nóng trên trang web.
Bằng cách phân tích số liệu, doanh nghiệp có thể xác định những chiến dịch hoạt động tốt và điều chỉnh những yếu tố chưa hiệu quả. Ngoài ra, việc theo dõi chỉ số ROI (tỷ suất hoàn vốn) giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hợp lý hơn, đảm bảo tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
>> THAM KHẢO: BÍ QUYẾT QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ THÀNH CÔNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ
2.4. Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa
Công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành. Việc ứng dụng AI và phần mềm tự động hóa giúp giảm thiểu thời gian và công sức trong nhiều khâu, từ chăm sóc khách hàng đến quản lý đơn hàng.
Chatbot AI có thể thay thế nhân viên hỗ trợ trong việc trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, trong khi các nền tảng email marketing tự động như Mailchimp hay HubSpot giúp cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng. Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng như Shopify, Haravan hay Sapo hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi đơn hàng và tồn kho hiệu quả hơn, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành.
2.5. Xây dựng hệ thống đa kênh và cách quản lý ngân sách quảng cáo
Doanh nghiệp nên đánh giá kỹ lưỡng mức độ hiệu quả của từng kênh thông qua các chỉ số đo lường như CPC (chi phí mỗi lượt click), CPM (chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị) hay ROAS (tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo). Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách phù hợp, tập trung vào những kênh mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Một trong những yếu tố quan trọng giúp kinh doanh online thành công là chiến lược tiếp cận đa kênh. Không chỉ tập trung vào một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp nên khai thác nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email marketing và sàn thương mại điện tử để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
2.6. Tham gia vào các hội nhóm
CafeMom là cộng đồng trực tuyến dành cho các bà mẹ, nơi chia sẻ kinh nghiệm và kết nối. Tham gia vào đây giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín và quảng bá sản phẩm hiệu quả. Hãy chủ động tương tác, chia sẻ giá trị để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy kinh doanh.
3. Một số kỹ năng cần thiết khi kinh doanh online
Kinh doanh online không chỉ đơn thuần là việc đăng sản phẩm lên mạng và chờ khách hàng mua, mà đòi hỏi người bán phải trang bị nhiều kỹ năng để vận hành hiệu quả và phát triển bền vững. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng khi kinh doanh online.
- Kết nối với những chủ shop, doanh nghiệp cùng ngành
- Cập nhật xu hướng kinh doanh mới nhất
- Chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi bí quyết thành công
- Hỗ trợ lẫn nhau để cùng phát triển
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả: Biết cách sắp xếp công việc, sử dụng công cụ hỗ trợ giúp tối ưu thời gian và nâng cao năng suất làm việc.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ và công cụ hỗ trợ: Thành thạo các nền tảng bán hàng, phần mềm quản lý đơn hàng, chatbot, quảng cáo trực tuyến giúp tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ: Giao tiếp tốt giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng, hợp tác hiệu quả với đối tác và mở rộng mạng lưới kinh doanh.
- Kỹ năng phân tích và nghiên cứu thị trường: Hiểu nhu cầu khách hàng, theo dõi đối thủ cạnh tranh và cập nhật xu hướng giúp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Kỹ năng quản lý tài chính: Kiểm soát dòng tiền, tối ưu chi phí và lập kế hoạch tài chính giúp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.
- Kỹ năng sáng tạo và xây dựng thương hiệu: Sáng tạo trong nội dung, hình ảnh và chiến lược tiếp thị giúp thương hiệu nổi bật, thu hút khách hàng hiệu quả.
>>> THAM KHẢO: TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING TỐI ƯU NGÂN SÁCH, BỨT PHÁ DOANH THU
4. Hướng dẫn cách lựa chọn sản phẩm kinh doanh online thành công
Lựa chọn sản phẩm kinh doanh online online là bước quan trọng quyết định sự thành công của bạn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn chọn đúng sản phẩm để kinh doanh online hiệu quả.
- Đại dương xanh: Chọn những sản phẩm ít cạnh tranh hoặc thị trường chưa được khai thác mạnh giúp bạn có cơ hội chiếm lĩnh thị phần. Các mặt hàng độc đáo, sáng tạo hoặc phục vụ nhu cầu đặc thù thường dễ thu hút khách hàng hơn. Ví dụ các sản phẩm dịch vụ như: Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp: Mỹ phẩm thiên nhiên, các thực phẩm chức năng và dụng cụ chăm sóc da tại nhà…
- Biên lợi nhuận cao: Sản phẩm có biên lợi nhuận cao giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh và tái đầu tư hiệu quả. Hãy cân nhắc các chi phí như nhập hàng, vận chuyển, quảng cáo để đảm bảo mức lợi nhuận tốt. Một số sản phẩm như đồ dùng cho mẹ và bé: Đồ chơi giáo dục, xe đẩy, nôi điện, máy hâm sữa….
- Có khả năng mở rộng: Những sản phẩm có tiềm năng phát triển lâu dài và khả năng mở rộng danh mục hàng hóa sẽ giúp bạn duy trì và mở rộng kinh doanh theo thời gian. Điều này giúp doanh nghiệp không bị giới hạn trong một nhóm khách hàng nhất định. Các sản phẩm đồ gia dụng thông minh: Máy pha cà phê mini, máy ép chậm, nồi chiên không dầu…
- Cơ hội dẫn đầu thị trường: Lựa chọn sản phẩm theo xu hướng hoặc có tính đột phá sẽ giúp bạn trở thành người tiên phong, dễ dàng xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh.
- Có nguồn lực để thực thi: Chọn sản phẩm phù hợp với thế mạnh của bản thân và tận dụng tốt các nguồn lực sẵn có sẽ giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn.
Hiểu rõ tại sao kinh doanh online thất bại sẽ giúp bạn tránh rủi ro và xây dựng một chiến lược vững chắc hơn. Hãy không ngừng học hỏi, thích nghi với thị trường và kiên trì trên con đường phát triển doanh nghiệp của mình!
