HƯỚNG DẪN BÁN HÀNG ONLINE TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO NGƯỜI MỚI

Bán hàng online trên sàn thương mại điện tử đang là xu hướng tất yếu giúp cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mỗi ngày. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, bạn hoàn toàn có thể mở shop, đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng và tạo thu nhập bền vững. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để bắt đầu và tối ưu hiệu quả kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử.

1. Sàn thương mại điện tử là gì?

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) là nền tảng trực tuyến dưới dạng website hoặc ứng dụng, nơi cho phép cá nhân và doanh nghiệp đăng bán sản phẩm – dịch vụ, đồng thời giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm thông qua kết nối Internet. Có thể hình dung sàn TMĐT như một "chợ online" hiện đại, nơi người mua và người bán gặp nhau, trao đổi và giao dịch mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Sàn thương mại điện tử có đặc điểm: 

• Kết nối toàn cầu: Cho phép người bán tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, bất kể khoảng cách địa lý hay múi giờ.
• Đa dạng mặt hàng: Từ sản phẩm tiêu dùng, thời trang, điện tử đến dịch vụ số – tất cả đều có thể được tìm thấy trên sàn.
• Thuận tiện và nhanh chóng: Người mua có thể tìm kiếm, so sánh giá và đặt hàng chỉ trong vài thao tác đơn giản.
• Thông tin minh bạch: Khách hàng được cung cấp đầy đủ mô tả sản phẩm, đánh giá từ người mua trước và mức giá niêm yết rõ ràng.
• Tạo môi trường cạnh tranh công bằng: Các nhà bán phải liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả để thu hút người tiêu dùng.

>> THAM KHẢO: Thương mại điện tử – Wikipedia tiếng Việt

2. Lợi ích khi bán hàng online trên sàn thương mại điện tử

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc ứng dụng nền tảng số vào kinh doanh đã không còn là xu hướng – mà là yếu tố bắt buộc để tồn tại và phát triển. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ giúp người bán tối ưu vận hành mà còn đem lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.

Đối với người mua 

• Tiết kiệm thời gian & công sức: Không cần đi lại, người mua có thể đặt hàng nhanh chóng ngay tại nhà.
• So sánh giá dễ dàng: Chỉ vài cú click để xem nhiều sản phẩm, so sánh giá cả, đánh giá từ người dùng khác.
• Lựa chọn phong phú: Hàng ngàn sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng, từ nội địa đến quốc tế.
• Nhiều ưu đãi hấp dẫn: Các sàn thường xuyên có mã giảm giá, flash sale, miễn phí vận chuyển...
• Thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ nhiều hình thức như COD, ví điện tử, thẻ ngân hàng...

Đối với người bán

• Mở rộng tệp khách hàng: Tiếp cận hàng triệu người dùng đang hoạt động hàng ngày trên sàn.
• Tiết kiệm chi phí mặt bằng: Không cần thuê cửa hàng, giảm thiểu chi phí vận hành cố định.
• Quản lý dễ dàng, tự động: Hệ thống hỗ trợ xử lý đơn hàng, vận chuyển, thu tiền và đối soát minh bạch.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh: Có sẵn công cụ thống kê, báo cáo, giúp điều chỉnh chiến lược bán hàng chính xác hơn.

3. Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả

Để kinh doanh thành công trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tik Tok Shop hay Tiki, bạn không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn phải biết cách vận hành, tiếp thị và quản lý gian hàng một cách thông minh. Dưới đây là 5 bí quyết giúp bạn tối ưu hiệu quả khi bán hàng online trên sàn:

1 - Chọn sản phẩm phù hợp

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành bại của một gian hàng. Một sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế, giá cả cạnh tranh và khả năng giao hàng thuận tiện sẽ giúp bạn dễ dàng ghi điểm với khách hàng.

Gợi ý:

• Bắt đầu từ các sản phẩm dễ bán, giá vừa phải như phụ kiện, đồ gia dụng, đồ chơi, thời trang...
• Ưu tiên mặt hàng có xu hướng tăng trưởng (có thể tham khảo Google Trends hoặc báo cáo từ các sàn).
• Tránh bán các sản phẩm bị giới hạn hoặc cần giấy phép khi mới bắt đầu.

>> THAM KHẢO: 

10 CÁCH CHĂM SÓC FANPAGE HIỆU QUẢ, TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

BÍ QUYẾT XÂY KÊNH TIKTOK MẸ VÀ BÉ CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU DỄ LÊN XU HƯỚNG

2 - Tối ưu hóa gian hàng  

Một gian hàng được chăm chút kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tạo niềm tin với khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Các yếu tố cần tối ưu:

• Tên sản phẩm rõ ràng, chuẩn SEO (chứa từ khóa chính).
• Hình ảnh chân thực, sắc nét, có đủ góc chụp, nếu được thì kèm video.
• Mô tả chi tiết, bao gồm kích thước, chất liệu, công dụng, hướng dẫn sử dụng.
• Sắp xếp danh mục sản phẩm rõ ràng, chuyên nghiệp.

3 - Tiếp thị hiệu quả

Không chỉ đăng sản phẩm là đủ, bạn cần đẩy mạnh tiếp cận người dùng thông qua các công cụ marketing sẵn có trên sàn hoặc mạng xã hội.

Gợi ý chiến lược tiếp thị:

• Tận dụng công cụ quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Search...).
• Tham gia chương trình khuyến mãi, Flash Sale, Free Ship Extra.
• Livestream bán hàng để tăng tương tác và thúc đẩy quyết định mua.
• Chia sẻ link sản phẩm trên các kênh ngoài như Facebook, TikTok, Zalo...

4 - Quản lý đơn hàng hiệu quả

Dịch vụ hậu mãi là yếu tố giữ chân khách hàng và giúp bạn nâng cao đánh giá shop.

Mẹo quản lý hiệu quả:

• Luôn xử lý đơn nhanh, đóng gói cẩn thận, gửi hàng đúng hẹn.
• Trả lời tin nhắn, phản hồi đánh giá của khách hàng kịp thời, lịch sự.
• Sử dụng các công cụ quản lý tồn kho và theo dõi vận đơn để tránh nhầm lẫn.

5 - Luôn cập nhật xu hướng

Thị trường online thay đổi liên tục. Những gì bán chạy hôm nay có thể không còn hot vào tháng sau. Người bán cần liên tục học hỏi, cập nhật và thích nghi.

Bạn nên:

• Theo dõi báo cáo bán hàng hằng tuần/tháng trên sàn để điều chỉnh chiến lược.
• Cập nhật trend qua các group người bán, livestream chuyên gia, hoặc TikTok Creator.
• Thử nghiệm sản phẩm mới, combo ưu đãi hoặc nâng cấp trải nghiệm khách hàng thường xuyên.

4. Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử không quá phức tạp, nhưng nếu không nắm rõ các bước cơ bản thì rất dễ rơi vào tình trạng “đăng xong mà không ai mua”. Dưới đây là các bước cần thiết để bạn khởi động hành trình bán hàng online bài bản và hiệu quả.

4.1. Đăng ký tài khoản người bán

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để bạn có thể chính thức hoạt động trên sàn. Mỗi sàn TMĐT sẽ có quy trình đăng ký riêng, nhưng nhìn chung các bước đều khá đơn giản:

>> THAM KHẢO: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BỈM SỮA ONLINE HIỆU QUẢ TĂNG LỢI NHUẬN GẤP ĐÔI

Các bước cơ bản để mở gian hàng:

• Bước 1: Truy cập vào website hoặc tải app của sàn (Shopee, Lazada, Tik Tok Shop,...).
• Bước 2: Chọn “Đăng ký người bán” hoặc “Mở gian hàng”.
• Bước 3: Điền thông tin đăng ký gồm: Email/SDT; Tên shop; Địa chỉ lấy hàng
• Tài khoản ngân hàng để nhận tiền
• CMND/CCCD hoặc giấy phép kinh doanh (tuỳ loại shop cá nhân/doanh nghiệp)

Lưu ý khi đăng ký:

• Hãy đặt tên shop chuyên nghiệp, dễ nhớ, có liên quan đến sản phẩm bạn định bán.
• Cập nhật đầy đủ thông tin, địa chỉ rõ ràng, logo và ảnh đại diện shop để tạo sự tin tưởng cho người mua.
• Một số sàn như TikTok Shop còn yêu cầu liên kết với tài khoản mạng xã hội – bạn nên chuẩn bị sẵn để quy trình đăng ký được nhanh hơn.

4.2. Chuẩn bị sản phẩm, nội dung

Sau khi đăng ký thành công gian hàng, việc tiếp theo bạn cần làm là chuẩn bị sản phẩm và nội dung mô tả thật chỉn chu để bắt đầu thu hút người mua.

Cách chọn sản phẩm phù hợp để bắt đầu:

• Chọn sản phẩm dễ bán, có nhu cầu lớn: như đồ gia dụng, phụ kiện, thời trang cơ bản, đồ chơi trẻ em...
• Tìm sản phẩm có độ cạnh tranh vừa phải: Đừng lao vào ngành hàng quá đông đúc nếu chưa có lợi thế.
• Ưu tiên sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển, ít rủi ro đổi trả khi mới bắt đầu.
• Có thể dùng các công cụ như Google Trends, dữ liệu bán chạy trên Shopee Mall, hoặc xem top seller để xác định xu hướng.

4.3. Quản lý đơn hàng và vận chuyển

Sau khi khách đặt mua, bạn cần xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho họ.

Các bước xử lý đơn hàng cơ bản:

• Kiểm tra thông báo đơn mới → Duyệt đơn → In vận đơn → Đóng gói sản phẩm → Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian xử lý đơn càng nhanh thì xếp hạng shop càng cao, khả năng được đề xuất càng lớn.

Lưu ý trong khâu đóng gói & giao hàng:

• Dùng hộp/túi chắc chắn, chống sốc nếu sản phẩm dễ vỡ.
• Ghi đúng mã vận đơn, mã đơn hàng – tránh nhầm hàng.
• Thường xuyên kiểm tra tình trạng vận chuyển qua dashboard của sàn hoặc ứng dụng của đơn vị giao hàng.

Để cải thiện đánh giá vận chuyển, doanh nghiệp nên gửi hàng sớm, có thể tặng kèm quà nhỏ (stickers, thank you card). Gửi tin nhắn cảm ơn và thông báo khi hàng sắp tới để khách chuẩn bị nhận.

4.4. Xử lý đánh giá, đổi trả

Khi bán hàng online, việc nhận được cả đánh giá tích cực và tiêu cực là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, chính cách bạn xử lý các đánh giá ấy mới là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với khách hàng.

Một phản hồi tiêu cực không phải là “án tử” cho gian hàng nếu bạn biết cách ứng xử khéo léo. Thay vì bỏ qua hoặc phản ứng gay gắt, hãy thể hiện thiện chí giải quyết vấn đề: nhận lỗi nếu sai sót từ phía mình, xin lỗi chân thành, và đưa ra hướng xử lý cụ thể như đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc tặng kèm voucher cho lần mua sau. Điều đó không chỉ giúp bạn "gỡ điểm" với khách đã đánh giá mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp với những người đang xem sản phẩm.

Về chính sách đổi trả, bạn nên xây dựng từ đầu một quy trình rõ ràng, minh bạch. Khách hàng cần biết họ có thể đổi trả trong bao lâu, với điều kiện gì, và liệu có mất phí hay không. Khi bạn chủ động làm rõ chính sách ngay trong phần mô tả sản phẩm, khách sẽ cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.

4.5. Phân tích số liệu và cải thiện

Mỗi sàn đều có trung tâm báo cáo riêng, hiển thị rõ ràng các chỉ số quan trọng như lượt xem sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, số đơn hàng, chi phí quảng cáo và phản hồi của khách hàng. Chỉ cần bạn dành thời gian kiểm tra thường xuyên, bạn sẽ dễ dàng nhận ra điểm mạnh – điểm yếu của shop mình.

Khi bạn biết cách đọc hiểu và hành động dựa trên dữ liệu, gian hàng sẽ không chỉ phát triển bền vững mà còn có thể “bứt tốc” nhanh chóng trong các mùa cao điểm. Và điểm quan trọng nhất: phân tích không chỉ là việc dành cho người làm chuyên sâu, mà bất kỳ ai muốn kinh doanh online bài bản cũng nên học cách làm chủ phần này.

5. So sánh các sàn thương mại điện tử: Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?

6. Những lỗi sai phổ biến khiến người mới thất bại

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử tưởng dễ mà không dễ. Nhiều người bắt đầu với tâm thế “cứ đăng lên rồi tính tiếp”, nhưng chỉ sau vài tuần hoặc vài tháng, gian hàng chìm nghỉm, không ai mua, hoặc bị khóa vì vi phạm chính sách. Vấn đề không nằm ở sàn, mà thường đến từ những lỗi rất cơ bản – nhưng lại rất nguy hiểm nếu không biết tránh ngay từ đầu.

Dưới đây là 4 lỗi phổ biến mà người mới thường mắc phải:

1 - Lên sản phẩm sai ngành hàng

Đây là lỗi mà nhiều người mới không để ý. Mỗi sàn TMĐT đều có hệ thống phân loại ngành hàng rõ ràng để hỗ trợ tìm kiếm và hiển thị sản phẩm. Nếu bạn đăng một món đồ trang trí vào mục “Thiết bị điện tử” hoặc bán mỹ phẩm nhưng lại gán nhãn “Thời trang nữ”, thuật toán sẽ đánh giá sản phẩm không đúng chủ đề, dẫn đến hạn chế hiển thị, thậm chí bị sàn cảnh báo hoặc gỡ bỏ.

Việc sai ngành hàng còn ảnh hưởng đến trải nghiệm người mua: họ không tìm thấy sản phẩm của bạn khi tìm kiếm đúng từ khóa, hoặc cảm thấy gian hàng thiếu chuyên nghiệp. Vì vậy, hãy tìm hiểu kỹ cấu trúc ngành hàng của sàn trước khi đăng sản phẩm.

2 - Không cập nhật kho

Việc hết hàng nhưng không cập nhật tồn kho là một “tai nạn” điển hình khiến người bán bị đánh điểm vận hành thấp. Khách đặt hàng rồi bị huỷ do không có hàng tồn, vừa gây mất uy tín, vừa khiến shop bị sàn phạt bằng cách giảm thứ hạng hiển thị, thậm chí tạm khóa tính năng đẩy sản phẩm.

Nếu bạn bán trên nhiều kênh cùng lúc (Shopee, Facebook, TikTok...), càng cần có công cụ quản lý tồn kho tập trung hoặc cập nhật thủ công ngay khi có thay đổi. Sàn TMĐT đánh giá rất cao độ chính xác và ổn định của tồn kho, vì nó liên quan trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của người dùng.

3 - Giao hàng trễ, bỏ đơn hàng

Một đơn hàng bị xử lý chậm, giao trễ hoặc bỏ đơn mà không lý do rõ ràng sẽ ảnh hưởng nặng nề đến uy tín gian hàng. Người mua sẽ đánh giá thấp, để lại phản hồi tiêu cực, và sàn sẽ ghi nhận điểm vận hành kém – khiến shop bị giảm hiển thị, tạm ngừng quyền tham gia các chương trình khuyến mãi, thậm chí bị khóa bán tạm thời.

Để tránh lỗi này, bạn cần có quy trình xử lý đơn hàng rõ ràng, theo dõi sát sao các đơn mới mỗi ngày, và hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín. Trong trường hợp bất khả kháng như thiếu hàng, hỏng hóc..., hãy nhắn tin xin lỗi và thương lượng với khách thật nhanh, không để đơn “treo” quá lâu.

4 - Không chăm sóc khách hàng

Nhiều người mới nghĩ rằng “giao hàng xong là xong” – và đó là sai lầm. Trên sàn TMĐT, dịch vụ hậu mãi là vũ khí giữ chân khách hàng và nâng cao điểm chất lượng gian hàng. Nếu bạn không phản hồi tin nhắn, không giải quyết các đánh giá xấu, không hỏi han khách sau khi giao hàng – bạn đang tự đánh mất cơ hội để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Hãy coi mỗi đơn hàng là một cơ hội xây dựng mối quan hệ. Một lời cảm ơn, một tin nhắn hỏi cảm nhận, hoặc gợi ý đánh giá 5 sao có thể giúp bạn có thêm nhiều đơn hàng lặp lại và lan tỏa uy tín đến các khách mới.

Nếu bạn đang là mẹ bỉm, đang bận rộn với con cái nhưng vẫn muốn kinh doanh, làm đẹp và phát triển bản thân, hãy tham gia ngay sự kiện đặc biệt dành riêng cho phụ nữ hiện đại với chủ đề “NUÔI DẠY CON, LÀM ĐẸP, PHÁT TRIỂN BẢN THÂN & KINH DOANH”. Tại đây bạn sẽ được gặp gỡ các chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục, chăm sóc sắc đẹp và phát triển cá nhân. Kết nối với cộng đồng những người mẹ truyền cảm hứng, biết yêu bản thân và làm chủ tài chính.

7. FAQs - Những câu hỏi thường gặp khi bán hàng online trên sàn thương mại điện tử

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm và chờ đơn. Người mới thường gặp hàng loạt bối rối từ chính sách vận chuyển, phí chiết khấu đến cách xử lý đơn hủy. Những câu hỏi thường gặp khi bán hàng online trên sàn thương mại điện tử như:

1 - Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có phải nộp thuế không?

Có. Theo quy định pháp luật Việt Nam, cá nhân và tổ chức kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đều phải kê khai và nộp thuế, bao gồm:

• Thuế giá trị gia tăng (GTGT): Theo phương pháp trực tiếp, thường là 1% trên doanh thu.
• Thuế thu nhập cá nhân (TNCN): Thường là 0.5% trên doanh thu (đối với cá nhân).
• Các sàn như Shopee, Lazada, Tiki... thường hỗ trợ khấu trừ và nộp thuế thay cho người bán nếu bạn đăng ký bán hàng dưới hình thức cá nhân kinh doanh hoặc hộ kinh doanh.

Lưu ý: Từ năm 2022, Tổng cục Thuế phối hợp với các sàn TMĐT để quản lý thuế tốt hơn, yêu cầu các sàn cung cấp thông tin người bán. Do đó, bán hàng không khai báo vẫn có thể bị truy thu và xử phạt.

2 - Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?

Việc lựa chọn sàn phù hợp phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn kinh doanh, ngân sách, đối tượng khách hàng mục tiêu, cũng như mục tiêu phát triển dài hạn. 

Nếu bạn là người mới, Shopee và TikTok Shop là lựa chọn lý tưởng để bắt đầu với chi phí thấp và dễ tiếp cận khách hàng. Khi đã có kinh nghiệm và quy trình vận hành tốt hơn, bạn có thể mở rộng sang Lazada, Tiki hoặc Amazon tùy mục tiêu.

3 - Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là gì?

Kinh doanh trên sàn TMĐT là việc mua bán hàng hóa/dịch vụ thông qua nền tảng trung gian online, nơi người bán đăng sản phẩm và người mua đặt hàng qua các website như Shopee, Tiki, Lazada, v.v.

Các hoạt động điển hình gồm:

• Đăng bán sản phẩm, quản lý tồn kho.
• Thiết lập khuyến mãi, quảng cáo sản phẩm.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển tích hợp.
• Chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và đổi trả.

Đây là mô hình kinh doanh “ít vốn, dễ bắt đầu” nhưng cũng đòi hỏi sự hiểu biết về tối ưu sản phẩm, chăm sóc khách hàng và quản trị tài chính.

4 - Sàn thương mại điện tử Amazon có lừa đảo không?

Không, Amazon không lừa đảo. Amazon là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, có hệ thống kiểm soát chất lượng rất nghiêm ngặt. Tuy nhiên:

• Người mua có thể gặp tình trạng hàng giả, hàng nhái từ một số seller bên thứ ba (đặc biệt là trên Amazon Marketplace). Vì vậy nên mua hàng có dòng chữ “Shipped and Sold by Amazon” hoặc từ những shop uy tín.
• Người bán cần tuân thủ rất nhiều quy định nghiêm ngặt, nếu vi phạm (spam, hàng kém chất lượng, thông tin sai) có thể bị khóa tài khoản.

Tóm lại: Amazon không lừa đảo, nhưng bạn cần cẩn trọng cả khi mua và khi bán để tránh rủi ro từ các bên thứ ba hoặc do chính sách chặt chẽ của sàn.

Bán hàng online trên sàn thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng – mà đang trở thành cánh cửa khởi nghiệp linh hoạt, ít rủi ro và đầy tiềm năng cho bất kỳ ai, từ mẹ bỉm, sinh viên cho đến những nhà kinh doanh chuyên nghiệp. Nếu bạn sẵn sàng bắt đầu hành trình làm chủ tài chính theo cách thông minh và hiện đại, thì đừng chần chừ – mở ngay gian hàng đầu tiên và tạo ra đơn hàng đầu tiên của bạn ngay hôm nay!