9 BƯỚC MỞ RỘNG QUY MÔ KINH DOANH HIỆU QUẢ TĂNG LỢI NHUẬN BỀN VỮNG

Trong hành trình phát triển, mọi doanh nghiệp đều đến lúc phải đối mặt với câu hỏi lớn: Đã đến lúc mở rộng quy mô hay chưa? Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá 9 bước mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả, đồng thời chỉ ra những yếu tố “vô hình” nhưng vô cùng quan trọng mà các doanh nghiệp thường dễ bỏ qua.

1. Mở rộng quy mô kinh doanh là gì?

Mở rộng quy mô kinh doanh (tiếng Anh: Business Scaling hoặc Business Expansion) là quá trình tăng trưởng hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ nhiều khách hàng hơn, tạo ra doanh thu lớn hơn mà không làm tăng chi phí theo tỷ lệ tương ứng.

Nói cách khác, doanh nghiệp gia tăng năng lực vận hành, sản xuất, bán hàng, nhân sự hoặc hệ thống quản lý để đáp ứng quy mô lớn hơn — mà vẫn đảm bảo hiệu quả và bền vững.

Lợi ích của việc mở rộng quy mô kinh doanh:

• Tăng trưởng doanh thu: Mở rộng quy mô giúp tăng trưởng doanh thu từ nhiều nguồn khách hàng và thị trường mới.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Mở rộng giúp doanh nghiệp có thêm tiềm lực tài chính và nguồn lực để cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
• Tiết kiệm chi phí: Mở rộng giúp tối ưu hóa chi phí nhờ quy mô lớn, như chi phí sản xuất và logistics.
• Đạt được lợi thế kinh tế: Mở rộng quy mô có thể dẫn đến lợi thế kinh tế nhờ khả năng sản xuất và phân phối với chi phí thấp hơn.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Mở rộng giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nâng cao độ nhận diện và uy tín.
• Phát triển bền vững: Mở rộng giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển ổn định và dài hạn, không bị phụ thuộc vào một thị trường hoặc sản phẩm duy nhất.

2. Các hình thức mở rộng quy mô kinh doanh:

Mỗi doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp nhiều hình thức mở rộng khác nhau để phù hợp với mục tiêu, nguồn lực và thị trường mục tiêu.

• Mở rộng thị trường: Thâm nhập thị trường mới theo vùng địa lý, nhóm khách hàng hoặc phân khúc sản phẩm.
• Tăng số lượng chi nhánh/cơ sở: Mở thêm địa điểm kinh doanh mới (offline/online) để phục vụ nhiều khách hơn.
• Tăng sản lượng và công suất: Mua thêm máy móc, thuê thêm nhân sự, cải tiến công nghệ để tăng sản lượng đầu ra.
• Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ: Cung cấp thêm sản phẩm mới để tăng nguồn thu và đáp ứng nhiều nhu cầu hơn.
• Ứng dụng công nghệ và quy trình: Sử dụng phần mềm, tự động hóa, AI,... để mở rộng mà không tăng chi phí vận hành.
• Nhượng quyền thương hiệu: Mở rộng thông qua việc cấp phép thương hiệu cho đơn vị khác kinh doanh.

>> THAM KHẢO: 10 MÔ HÌNH KINH DOANH GIÁO DỤC TIỀM NĂNG ĐÓN ĐẦU XU HƯỚNG 2025

3. 9 bước mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả doanh nghiệp cần biết

Mở rộng quy mô kinh doanh là một trong những mục tiêu quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được. Các bước mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp cần biết bao gồm:

3.1. Xác định mục tiêu mở rộng

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình mở rộng quy mô kinh doanh là thiết lập mục tiêu rõ ràng. Việc xác định chính xác những gì doanh nghiệp muốn đạt được sẽ đóng vai trò như chiếc la bàn chiến lược, giúp định hướng mọi quyết định và phân bổ nguồn lực hiệu quả trong suốt quá trình tăng trưởng.

Khi mục tiêu được đặt ra cụ thể và đo lường được, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng đánh giá tiến độ mà còn có thể tối ưu hóa hiệu suất hoạt động ở từng giai đoạn mở rộng. Mục tiêu càng rõ ràng thì càng dễ duy trì sự tập trung và tránh bị phân tán nguồn lực vào những hoạt động không mang lại giá trị thiết yếu.

Một số mục tiêu mở rộng điển hình có thể bao gồm:

• Phát triển quy mô vận hành: Doanh nghiệp có thể đặt ra mục tiêu mở thêm các cơ sở sản xuất, chi nhánh mới hoặc mở rộng sang các kênh kinh doanh trực tuyến trong một khoảng thời gian xác định. Điều này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
• Gia tăng doanh số: Một chỉ tiêu phổ biến là mục tiêu tăng doanh thu hoặc số lượng đơn hàng.
• Mở rộng thị phần: Xác định mức thị phần mới mà doanh nghiệp muốn đạt được, thông qua việc thâm nhập vào các khu vực địa lý mới hoặc gia tăng tỷ lệ khách hàng trong phân khúc mục tiêu. Mục tiêu này giúp doanh nghiệp xác lập hướng đi cụ thể để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng.

Ví dụ: Highlands Coffee – một thương hiệu chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam – từng đặt mục tiêu tăng gấp đôi số lượng cửa hàng tại các thành phố loại 2 trong vòng 2 năm, đồng thời đẩy mạnh kênh giao hàng online. Việc xác định mục tiêu rõ ràng giúp Highlands xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, marketing và vận hành phù hợp với từng khu vực, từ đó đạt được tốc độ mở rộng nhanh nhưng vẫn kiểm soát được chất lượng dịch vụ.

Những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp định hình mục tiêu mở rộng một cách chiến lược:

• Phân tích thị trường và đối thủ: Việc hiểu rõ thị trường và điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ sẽ giúp xác định những khoảng trống tiềm năng để tập trung nguồn lực một cách hiệu quả.
• Xây dựng mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường: Mục tiêu không nên quá chung chung. Thay vào đó, hãy xác định con số cụ thể, thời hạn đạt được và các chỉ số định lượng để dễ dàng theo dõi tiến độ.
• Áp dụng mô hình và nguyên tắc thiết lập mục tiêu: Doanh nghiệp có thể vận dụng các công cụ và mô hình quản trị hiện đại để xác định và quản lý mục tiêu hiệu quả hơn: Nguyên tắc SMART, nguyên tắc 80/20…
• Thường xuyên theo dõi và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế: Việc thu thập phản hồi từ nhân viên, khách hàng và dữ liệu hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời tinh chỉnh mục tiêu, tránh lệch hướng hoặc lãng phí nguồn lực.

>> THAM KHẢO: 

10 NỖI ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG MÀ CÁC DOANH NGHIỆP CẦN BIẾT

10 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO HIỆU QUẢ TĂNG DOANH THU

3.2. Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng

Để mở rộng quy mô kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và nhóm khách hàng tiềm năng. Đây là quá trình thu thập, phân tích và hệ thống hóa dữ liệu liên quan đến hành vi tiêu dùng, xu hướng ngành, nhu cầu thực tế cũng như môi trường cạnh tranh tại khu vực hoặc phân khúc mà doanh nghiệp dự định thâm nhập.

Thông qua việc hiểu rõ đặc điểm thị trường và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng tiêu dùng, phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đồng thời giảm thiểu rủi ro khi triển khai chiến lược mở rộng tại khu vực mới.

Ví dụ, Trong nỗ lực mở rộng sang châu Âu, Walmart – chuỗi bán lẻ hàng đầu thế giới – đã đầu tư mạnh vào thị trường Đức. Tuy nhiên, do không thực hiện đầy đủ quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Đức và hệ sinh thái bán lẻ bản địa, chiến lược này nhanh chóng thất bại.

Một số nguyên nhân bao gồm:

• Không phù hợp văn hóa mua sắm địa phương: Khách hàng Đức vốn quen với sự nghiêm túc và tự chủ khi mua sắm, trong khi Walmart lại áp dụng phong cách phục vụ thân thiện, cười chào khách – điều khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái.
• Chiến lược giá và vận hành thiếu thích ứng: Walmart không điều chỉnh giá phù hợp với thị trường bản địa, trong khi đối thủ như Aldi hay Lidl lại sở hữu mô hình tiết kiệm mạnh mẽ, đã ăn sâu vào thói quen mua sắm của người Đức.
• Mô hình logistics không linh hoạt: Việc nhập khẩu phần lớn hàng hóa khiến Walmart mất lợi thế cạnh tranh so với các chuỗi nội địa vốn đã tối ưu chuỗi cung ứng từ trước.

Sau nhiều năm thua lỗ, Walmart buộc phải rút khỏi Đức vào năm 2006, để lại một bài học đắt giá về tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi mở rộng.

>> THAM KHẢO: DROPSHIPPING LÀ GÌ? CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG KINH DOANH ONLINE

Để xác định đúng đối tượng mục tiêu và đánh giá tiềm năng thị trường mới, doanh nghiệp nên kết hợp nhiều phương pháp:

• Khảo sát định tính – định lượng: Phỏng vấn sâu, bảng hỏi, quan sát hành vi người tiêu dùng.
• Phân tích dữ liệu online & offline: Tận dụng Google Trends, social listening, dữ liệu CRM, điểm bán...
• Mô hình SWOT: Đánh giá điểm mạnh – điểm yếu – cơ hội – thách thức để hiểu vị thế cạnh tranh.
• Chân dung khách hàng với mô hình Value Proposition Canvas: Hồ sơ khách hàng và bản đồ giá trị (Value Map.

3.3. Phân tích chiến lược kinh doanh mở rộng

Sau khi đã xác định rõ mục tiêu và nghiên cứu thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thực hiện bước tiếp theo: phân tích và lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp để mở rộng quy mô. Đây là giai đoạn đánh giá toàn diện các lựa chọn chiến lược, nhằm tìm ra hướng đi khả thi và hiệu quả nhất trong bối cảnh thực tế của doanh nghiệp.

Việc phân tích chiến lược mở rộng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mình đang hướng tới, mà còn hỗ trợ tối ưu hóa nguồn lực nội tại, củng cố lợi thế cạnh tranh và hạn chế các rủi ro tiềm ẩn khi mở rộng quy mô. Các công cụ phân tích chiến lược phổ biến:

1 - Phân tích SWOT

Công cụ nền tảng giúp doanh nghiệp đánh giá bức tranh nội bộ và môi trường bên ngoài:

• Strengths (Điểm mạnh): Lợi thế nổi bật mà doanh nghiệp sở hữu như thương hiệu mạnh, công nghệ tiên tiến, đội ngũ dày dạn kinh nghiệm.
• Weaknesses (Điểm yếu): Những hạn chế cần cải thiện như thiếu vốn, quy trình chưa tối ưu, nhân sự chưa chuyên môn hóa.
• Opportunities (Cơ hội): Cơ hội đến từ sự thay đổi xu hướng tiêu dùng, công nghệ mới, thị trường mới nổi.
• Threats (Rủi ro): Những yếu tố bên ngoài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực như cạnh tranh gay gắt, rào cản pháp lý, biến động kinh tế.

2 - Phân tích PESTEL

Giúp đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến chiến lược mở rộng:

• Political (Chính trị): Ổn định chính trị, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thương mại quốc tế.
• Economic (Kinh tế): Tăng trưởng GDP, lạm phát, sức mua, tỷ giá, chính sách thuế.
• Sociocultural (Xã hội – Văn hóa): Văn hóa tiêu dùng, nhân khẩu học, phong cách sống.
• Technological (Công nghệ): Ứng dụng công nghệ mới, xu hướng chuyển đổi số.
• Environmental (Môi trường): Yêu cầu bảo vệ môi trường, xu hướng tiêu dùng xanh.
• Legal (Pháp lý): Luật đầu tư, sở hữu trí tuệ, giấy phép kinh doanh, tiêu chuẩn ngành.

3.4. Xây dựng và đào tạo hệ thống nhân sự mạnh

Trong hành trình mở rộng quy mô kinh doanh, việc xây dựng một hệ thống nhân sự chất lượng không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà còn là nền tảng cốt lõi để đảm bảo tăng trưởng bền vững. Nhân sự không chỉ giúp duy trì vận hành ổn định tại các đơn vị hiện có, mà còn là lực lượng tiên phong trong việc chinh phục thị trường mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Nói một cách hình tượng, bộ phận nhân sự chính là “nhà máy sản xuất” ra các phòng ban khác. Việc đầu tư bài bản vào con người sẽ mở ra cánh cửa cho doanh nghiệp phát triển toàn diện và dài hạn.

Các yếu tố then chốt để xây dựng hệ thống nhân sự mạnh:

1 - Chiêu mộ và giữ chân nhân tài

Tuyển dụng không chỉ là tìm người phù hợp, mà là tìm người phù hợp nhất với mục tiêu mở rộng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình tuyển chọn kỹ lưỡng, ưu tiên những ứng viên có tư duy phát triển, tinh thần trách nhiệm và kỹ năng thích ứng cao. Bên cạnh đó, để giữ chân nhân tài, cần thiết kế chính sách đãi ngộ cạnh tranh gồm:

• Mức lương – thưởng hấp dẫn
• Gói bảo hiểm mở rộng
• Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
• Văn hóa công nhận thành tích

2 - Đào tạo và phát triển liên tục

Việc phát triển đội ngũ cần đi kèm với chiến lược đào tạo chuyên sâu và cá nhân hóa. Doanh nghiệp nên:

• Tổ chức các khóa học định kỳ, đào tạo kỹ năng chuyên môn – quản trị – công nghệ.
• Khuyến khích nhân viên tham gia hội thảo, khóa học online/offline bên ngoài.
• Xây dựng chương trình “Mentor – Mentee” giúp truyền đạt tri thức nội bộ.

3 - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững

Một tổ chức mở rộng bền vững không thể thiếu nền tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh. Điều này giúp định hình tư duy, hành vi và tạo sự gắn kết giữa các thành viên. Văn hóa doanh nghiệp nên khuyến khích:

• Tinh thần làm việc nhóm và học hỏi không ngừng
• Minh bạch trong truyền thông nội bộ
• Sự sáng tạo và cải tiến liên tục
• Tôn trọng sự khác biệt và phát triển toàn diện con người

4 - Thiết kế môi trường làm việc linh hoạt

Đáp ứng xu hướng mới của thị trường lao động, doanh nghiệp nên hướng tới:

• Mô hình làm việc hybrid (kết hợp tại văn phòng và từ xa)
• Ứng dụng công nghệ trong quản lý công việc (CRM, HRM, công cụ cộng tác như Slack, Notion, Trello...)
• Cân bằng công việc – cuộc sống để tăng hiệu suất lâu dài

5 - Đo lường hiệu suất và phản hồi thường xuyên

Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc minh bạch sẽ giúp:

• Phát hiện điểm mạnh và điểm cần cải thiện
• Kết nối mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức
• Cung cấp phản hồi xây dựng định kỳ để thúc đẩy sự phát triển cá nhân
• Tạo cơ chế khen thưởng gắn với kết quả thực tế

3.5. Xây dựng chiến lược marketing

Trong bối cảnh doanh nghiệp hướng tới mở rộng quy mô hoạt động, chiến lược marketing đóng vai trò như chiếc cầu nối giữa thương hiệu và thị trường mục tiêu mới. Đây là bản kế hoạch tổng thể giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu hấp dẫn, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và tạo ra nhận thức mạnh mẽ về giá trị sản phẩm/dịch vụ trên diện rộng.

Khi quy mô mở rộng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bước vào những phân khúc khách hàng mới, địa bàn mới và cả thách thức mới. Vì thế, một chiến lược marketing bài bản không chỉ giúp định vị thương hiệu vững vàng trong tâm trí khách hàng, mà còn tối ưu hóa chi phí truyền thông, lựa chọn đúng kênh – đúng người – đúng thời điểm.

Các kênh tiếp thị trọng yếu cần ưu tiên khi mở rộng quy mô

• Quảng cáo kỹ thuật số: Tận dụng các nền tảng như Google Ads để phủ sóng từ khóa chiến lược khi người dùng tìm kiếm sản phẩm. Kết hợp quảng cáo hiển thị trên Facebook, Instagram, YouTube, TikTok để tăng độ nhận diện tại các thị trường mục tiêu mới.
• Mạng xã hội: Xây dựng nội dung “bản địa hóa” phù hợp với thị hiếu từng khu vực, kết hợp video ngắn, hình ảnh hấp dẫn và nội dung mang tính tương tác cao.
• Email marketing cá nhân hóa: Gửi bản tin định kỳ hoặc thông điệp cá nhân hóa đến từng nhóm khách hàng. Thúc đẩy hành động thông qua chương trình ưu đãi, thông báo chi nhánh mới, sự kiện offline, hoặc quà tặng trải nghiệm.
• SEO và Content Marketing: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp qua Google.
• Tiếp thị liên kết: Hợp tác với các đối tác có lượng truy cập cao (blogger, website đánh giá, KOC chuyên ngành) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
• PR và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Tăng cường xuất hiện trên các kênh truyền thông chính thống và chuyên ngành.
• KOL/KOC marketing: KOL giúp nâng tầm hình ảnh, trong khi KOC mang tính gần gũi và thúc đẩy hành vi mua sắm thực tế.

3.6. Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong hành trình mở rộng quy mô, việc tái tạo và nâng cấp sản phẩm/dịch vụ là một trong những trụ cột quan trọng nhất để duy trì khả năng cạnh tranh và chinh phục thị trường mới. Trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng thay đổi liên tục, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sản phẩm cũ để mở rộng thành công. Sự khác biệt, cải tiến và tính sáng tạo trong sản phẩm chính là “chìa khóa vàng” thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện hữu.

Phát triển sản phẩm/dịch vụ là yếu tố sống còn khi mở rộng vì:

• Khách hàng ngày càng khắt khe: Không chỉ dừng lại ở chất lượng cơ bản, khách hàng hiện đại còn yêu cầu sự tiện lợi, cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo.
• Cạnh tranh ngày càng gay gắt: Trong thị trường mở rộng, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ bản địa đã am hiểu sâu sắc người dùng.
• Xu hướng công nghệ và hành vi thay đổi liên tục: Những sản phẩm lỗi thời, thiếu cập nhật công nghệ sẽ nhanh chóng bị thay thế.

Các bước phát triển sản phẩm/dịch vụ hiệu quả khi mở rộng quy mô:

• Xác định mục tiêu phát triển sản phẩm rõ ràng: Doanh nghiệp cần làm rõ định hướng: sẽ cải tiến tính năng hiện có, điều chỉnh thiết kế theo thị trường mới, hay tạo ra sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn mới cho nhóm khách hàng chưa được phục vụ tốt?
• Xây dựng đội ngũ R&D đa năng: Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D) không chỉ cần giỏi về kỹ thuật mà còn phải có tư duy người dùng, khả năng liên ngành và sự sáng tạo vượt giới hạn.
• Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Như AI (trí tuệ nhân tạo), Big Data, Công nghệ AR/VR, IoT…

Ví dụ: VinFast, khi bước chân vào thị trường xe điện toàn cầu, không chỉ cải tiến công nghệ sản xuất mà còn tập trung vào thiết kế phù hợp từng thị trường. Họ tích hợp AI vào hệ thống điều khiển, nghiên cứu nhu cầu riêng tại Mỹ và châu Âu để phát triển phiên bản ô tô điện không chỉ thân thiện môi trường mà còn “cá nhân hóa” theo từng khu vực. Điều này giúp thương hiệu Việt ghi dấu tại sân chơi quốc tế một cách mạnh mẽ. 

3.7. Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược

Trong bối cảnh doanh nghiệp mở rộng quy mô, việc chỉ dựa vào nội lực là chưa đủ để tăng trưởng bền vững. Thiết lập và phát triển các mối quan hệ đối tác chiến lược là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng tốc, giảm chi phí đầu tư, chia sẻ rủi ro và khai thác tối đa các cơ hội thị trường.

Việc hợp tác đúng đối tác sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp củng cố chuỗi cung ứng, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà còn mở rộng độ phủ thương hiệu, tận dụng chuyên môn và tài nguyên từ phía đối tác để phát triển nhanh chóng mà vẫn kiểm soát được chất lượng.

Lợi ích của việc mở rộng mạng lưới hợp tác trong giai đoạn scale-up

• Tăng cường sức mạnh liên kết: Doanh nghiệp có thể tận dụng chuyên môn, công nghệ, kênh phân phối và uy tín thị trường của đối tác để gia tăng khả năng cạnh tranh.
• Tiết kiệm chi phí và giảm áp lực tài chính: Thay vì tự xây dựng mọi nguồn lực từ đầu, doanh nghiệp có thể chia sẻ đầu tư, chi phí vận hành hoặc R&D với đối tác.
• Mở rộng nhanh hơn – ít rủi ro hơn: Với sự hỗ trợ từ đối tác, doanh nghiệp có thể thử nghiệm thị trường mới, triển khai chiến dịch lớn hơn mà không cần dồn toàn bộ nguồn lực nội bộ.

Nhiều thương hiệu bán lẻ như PNJ hay The Coffee House đã xây dựng hệ sinh thái hợp tác đa dạng từ nhà cung ứng, đơn vị vận chuyển, KOLs, agency đến các tổ chức tài chính đồng hành... Nhờ vậy, họ có thể triển khai các chương trình mở rộng nhanh chóng, đồng thời giữ được chất lượng sản phẩm – dịch vụ ổn định trên toàn hệ thống.

3.8. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Trong hành trình scale-up, việc đầu tư vào hệ thống công nghệ và cơ sở hạ tầng hiện đại không còn là lựa chọn tùy ý mà trở thành yếu tố bắt buộc để doanh nghiệp phát triển ổn định, đồng bộ và tối ưu hóa nguồn lực. Một nền tảng công nghệ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn thích ứng nhanh với thay đổi thị trường, kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn hơn.

Đầu tư công nghệ là yếu tố sống còn khi mở rộng vì:

• Tự động hóa quy trình nội bộ: Giảm tải thủ công, tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót.
• Tối ưu dữ liệu khách hàng: Các công cụ như CRM, CDP hỗ trợ doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao khả năng phối hợp đội nhóm: Phần mềm quản trị công việc, nền tảng cộng tác đa kênh (như Notion, Slack, Asana) giúp các bộ phận kết nối và phối hợp linh hoạt.
• Tăng khả năng thích ứng và mở rộng: Một hệ thống hạ tầng số vững chắc cho phép doanh nghiệp mở thêm chi nhánh, điểm bán, hoặc triển khai dịch vụ mới mà không phải tái cấu trúc hoàn toàn.

Yếu tố doanh nghiệp cần cân nhắc khi chọn công nghệ phù hợp:

1 - Khả năng tương thích với quy trình hiện tại

Trước khi triển khai công nghệ mới, doanh nghiệp cần:

• Đánh giá mức độ phù hợp với quy trình đang vận hành
• Xác định những điều chỉnh cần thiết để tích hợp hệ thống mới
• Tính toán chi phí chuyển đổi, đào tạo và thời gian triển khai

2 - Tối ưu trải nghiệm người dùng nội bộ

Công nghệ chỉ thực sự hiệu quả khi người dùng cuối – nhân viên thấy thuận tiện, dễ sử dụng và hỗ trợ công việc. Doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi như:

• Hệ thống có thân thiện với người dùng không?
• Có hỗ trợ truy cập đa nền tảng không?
• Có cần đầu tư lớn vào đào tạo sử dụng không?

3 - Giá trị bền vững trong dài hạn

• Thiết bị, phần mềm có khả năng nâng cấp không?
• Có chịu được tần suất sử dụng cao và điều kiện môi trường đặc thù?
• Có thể mở rộng theo nhu cầu tăng trưởng về sau không?

Việc chọn sai công nghệ không chỉ gây lãng phí chi phí mà còn khiến doanh nghiệp bị gián đoạn trong quá trình scale-up.

3.9. Theo dõi, đánh giá và cải tiến

Việc mở rộng quy mô kinh doanh không dừng lại ở khâu triển khai – nó là một quá trình liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống theo dõi, đánh giá và cải tiến không ngừng. Khi bước vào giai đoạn tăng trưởng, mọi quyết định sai lệch hoặc sự thiếu linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược đều có thể dẫn đến thiệt hại lớn về thời gian, nguồn lực và uy tín thương hiệu.

Một hệ thống theo dõi hiệu quả cho phép nhà quản trị nắm bắt dữ liệu hoạt động theo thời gian thực, phát hiện sớm các điểm nghẽn và chủ động đưa ra điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu suất tổng thể.

Doanh nghiệp cần giám sát và điều chỉnh thường xuyên khi scale-up vì:

• Tránh lệch hướng chiến lược: Những giả định ban đầu có thể không còn phù hợp với thực tế vận hành sau một thời gian triển khai.
• Tối ưu hiệu quả nguồn lực: Kiểm soát sát sao các chỉ số hiệu suất giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực đúng chỗ, đúng thời điểm.
• Cải thiện liên tục: Góp phần tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch marketing hoặc mô hình vận hành để phù hợp với hành vi người dùng và thị trường.

4. 5 Yếu tố doanh nghiệp cần lưu ý trong quá trình mở rộng quy mô

Trong hành trình tăng trưởng, các doanh nghiệp thường dành phần lớn sự tập trung cho các chỉ số “bề nổi” như doanh thu, số lượng chi nhánh, lượng khách hàng hay đầu tư công nghệ. Tuy nhiên, có không ít yếu tố quan trọng khác mang tính “cốt lõi”, nếu không được quản trị tốt, sẽ trở thành điểm nghẽn nguy hiểm, kìm hãm sự phát triển bền vững về sau.

Dưới đây là 3 yếu tố quan trọng nhưng dễ bị xem nhẹ khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn mở rộng quy mô:

1 - Yếu tố văn hóa

Văn hóa doanh nghiệp là giá trị cốt lõi, tư duy, hành vi và niềm tin chung của toàn bộ tổ chức. Khi doanh nghiệp phát triển nhanh, có thêm nhiều phòng ban, cấp quản lý trung gian, đội ngũ mới… thì việc giữ gìn sự thống nhất về văn hóa trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Nếu không chủ động quản trị văn hóa, doanh nghiệp sẽ đối mặt với các vấn đề:

• Nhân viên cũ – mới xung đột về cách làm việc và tinh thần tổ chức
• Mỗi chi nhánh theo một “kiểu riêng”, thiếu đồng nhất trải nghiệm khách hàng
• Giá trị cốt lõi bị “nhòe” trong quá trình tuyển dụng và vận hành.

2 - Yếu tố con người

Nhiều doanh nghiệp mở rộng quy mô bằng cách tuyển dụng ồ ạt, nhưng lại không đồng thời đầu tư vào chất lượng, đào tạo và năng lực quản lý. Kết quả là đội ngũ tăng nhanh về số lượng nhưng không đồng đều về năng lực, thái độ, và tư duy tổ chức.

Một số dấu hiệu thường gặp:

• Quản lý trung gian thiếu năng lực dẫn đến rối loạn vận hành
• Nhân viên không rõ vai trò, nhiệm vụ, thiếu động lực cống hiến
• Xung đột giữa tốc độ tăng trưởng và khả năng thích ứng của con người

3 - Yếu tố về cơ cấu tổ chức

Một mô hình tổ chức phù hợp ở giai đoạn khởi nghiệp hoặc ổn định chưa chắc phù hợp khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn mở rộng. Cơ cấu cồng kềnh, phân quyền kém hoặc thiếu vai trò trung gian điều phối có thể khiến quy trình vận hành bị tắc nghẽn, quyết định chậm trễ, và mất kiểm soát chất lượng.

Một số sai lầm phổ biến:

• Vừa mở thêm chi nhánh, vừa giữ nguyên cơ cấu cũ → quá tải điều hành
• Thiếu cấp quản lý vùng/khu vực để phân quyền kiểm soát
• Mỗi bộ phận “mạnh ai nấy làm”, thiếu liên kết liên phòng ban

4 - Yếu tố về công nghệ

Một trong những lầm tưởng phổ biến khi doanh nghiệp tăng quy mô là cho rằng công nghệ sẽ “tự động thích ứng” theo sự phát triển. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp chỉ “vá víu” hệ thống công nghệ hiện có, dẫn đến hiện tượng công cụ không còn tương thích với tốc độ vận hành mới, gây ra tắc nghẽn, sai lệch dữ liệu, và thiếu kết nối giữa các bộ phận.

Một số dấu hiệu thường gặp:

• Hệ thống quản trị rời rạc, dữ liệu phân mảnh
• Không tích hợp giữa phần mềm CRM, ERP, kế toán, vận hành
• Nhân viên mất thời gian nhập liệu thủ công, xử lý sai sót
• Không có báo cáo tổng hợp thời gian thực → ra quyết định chậm, thiếu dữ liệu

 5 - Yếu tố tài chính

Mở rộng quy mô đồng nghĩa với việc chi phí tăng nhanh: thuê địa điểm mới, tuyển dụng thêm nhân sự, đầu tư vào công nghệ, marketing, logistic… Nếu không có kế hoạch tài chính vững vàng, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng thiếu hụt dòng tiền, chi vượt quá kiểm soát hoặc lãng phí đầu tư vào các hạng mục chưa cần thiết.

Những sai sót tài chính thường gặp khi mở rộng:

• Dự báo doanh thu quá lạc quan → chi mạnh tay → hụt dòng tiền
• Không lập ngân sách chi tiết cho từng giai đoạn mở rộng
• Thiếu công cụ giám sát tài chính thời gian thực
• Lẫn lộn dòng tiền giữa các đơn vị (chi nhánh, dự án)

5. Sự khác nhau giữa mở rộng quy mô kinh doanh và tăng trưởng kinh doanh

Trong thực tế vận hành, hai khái niệm “mở rộng quy mô” (scaling) và “tăng trưởng kinh doanh” (growth) thường bị sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, về bản chất chiến lược và cách vận hành, đây là hai hướng phát triển hoàn toàn khác nhau. Hiểu rõ điểm khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng hướng đi phù hợp với giai đoạn và nguồn lực của mình.

6. Các dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần mở rộng quy mô kinh doanh

Không phải mọi doanh nghiệp đều nên mở rộng chỉ vì “đang tăng trưởng”. Việc mở rộng quy mô cần được thực hiện đúng thời điểm – khi tổ chức đã hội tụ đầy đủ các điều kiện về sản phẩm, con người, quy trình và thị trường. Dưới đây là 5 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã đến lúc cần bước vào giai đoạn scale-up:

1 - Có sản phẩm thành công trên thị trường

Khi doanh nghiệp sở hữu một (hoặc nhiều) sản phẩm có doanh số ổn định, tỷ lệ khách hàng quay lại cao, nhận được phản hồi tích cực, đó là dấu hiệu rõ ràng rằng bạn đang nắm trong tay một giá trị thực sự. Đặc biệt, nếu sản phẩm có khả năng sao chép mô hình vận hành (replicable), khả năng nhân rộng sẽ rất khả thi.

2 - Nhu cầu gia tăng

Khi có lượng đơn hàng vượt quá khả năng đáp ứng hiện tại, khách hàng phải chờ lâu hoặc bạn bỏ lỡ cơ hội chỉ vì không đủ năng lực phục vụ – đó là lúc mở rộng là cần thiết. Thị trường đang “mở cửa”, và bạn cần nhanh chóng chiếm lĩnh để không rơi vào tay đối thủ.

3 - Có đội ngũ nhân sự vững vàng

Không có mở rộng nào thành công nếu đội ngũ không đủ năng lực đi cùng. Khi doanh nghiệp đã xây dựng được đội ngũ có kỹ năng, văn hóa tổ chức đồng nhất và khả năng thích ứng cao, đây là lúc bạn có thể yên tâm giao quyền, phân cấp và mở rộng.

4 - Có sự trợ giúp từ chuyên gia

Một trong những rủi ro lớn nhất khi scale-up là “tự làm mọi thứ một mình”. Nếu bạn đã có:

• Chuyên gia cố vấn chiến lược
• Nhà đầu tư đồng hành
• Đối tác phân phối, công nghệ hoặc truyền thông uy tín

... thì doanh nghiệp đang sở hữu hệ sinh thái hỗ trợ mở rộng – yếu tố giúp giảm rủi ro và tăng tốc nhanh chóng.

5 - Hệ thống vững chắc

Trước khi mở rộng, bạn cần đảm bảo quy trình nội bộ, hệ thống công nghệ, tài chính, nhân sự đã đủ “chắc” để chịu được áp lực vận hành ở quy mô lớn hơn. Một hệ thống tốt sẽ giúp bạn:

• Mở rộng mà không cần làm lại từ đầu
• Đo lường hiệu suất và kiểm soát chất lượng ở nhiều điểm chạm
• Tránh việc “tăng trưởng đi kèm rối loạn”

7. Ví dụ về mở rộng quy mô kinh doanh

Mở rộng quy mô là một bước đi quan trọng trong hành trình phát triển của doanh nghiệp, nhưng không phải mọi doanh nghiệp đều thành công khi thực hiện bước này. Dưới đây là một số ví dụ điển hình của các công ty đã mở rộng quy mô thành công, giúp bạn rút ra bài học và áp dụng vào chiến lược của mình:

1 - Starbucks: Mở rộng quy mô quốc tế

Starbucks là một ví dụ điển hình về việc mở rộng quy mô thành công trên toàn cầu. Từ một cửa hàng nhỏ tại Seattle, Starbucks đã phát triển thành chuỗi cà phê toàn cầu với hàng nghìn cửa hàng ở hơn 70 quốc gia.

Starbucks áp dụng chiến lược nhượng quyền thương hiệu và trực tiếp sở hữu các cửa hàng mới. Họ cũng bản địa hóa sản phẩm (tạo các menu phù hợp với từng thị trường) và tận dụng công nghệ (ứng dụng đặt hàng trực tuyến, chương trình khách hàng thân thiết) để gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng.

2 - Amazon: Mở rộng quy mô nhờ công nghệ

Amazon bắt đầu từ một cửa hàng bán sách trực tuyến, sau đó mở rộng sang các ngành hàng khác và tiếp tục phát triển các dịch vụ phụ trợ như Amazon Web Services (AWS). Việc sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình là yếu tố giúp Amazon mở rộng quy mô nhanh chóng mà không cần tăng nhân lực hay chi phí vận hành một cách tuyến tính.

Đừng bỏ lỡ sự kiện đặc biệt dành riêng cho phụ nữ hiện đại – nơi quy tụ các chuyên gia trong lĩnh vực NUÔI DẠY CON, LÀM ĐẸP PHÁT TRIỂN BẢN THÂN & KINH DOANH. Đây là không gian để bạn truyền cảm hứng, kết nối, học hỏi và “mở rộng quy mô” cuộc sống cá nhân lẫn công việc một cách hài hòa và bền vững. Đăng ký tham gia ngay hôm nay để nhận vé ưu đãi, quà tặng độc quyền và cơ hội trở thành một phần của cộng đồng phụ nữ bản lĩnh và đầy khát vọng!

Mở rộng quy mô kinh doanh là một bước tiến tất yếu nhưng cũng đầy rủi ro nếu không có kế hoạch rõ ràng và tầm nhìn dài hạn. Khi hội tụ đầy đủ các yếu tố như sản phẩm phù hợp, nhu cầu thị trường tăng, nhân sự vững vàng và hệ thống ổn định – đó chính là lúc bạn nên mạnh dạn bứt tốc. Quan trọng hơn, hãy nhớ rằng: mở rộng thành công không chỉ nằm ở tăng số lượng, mà là giữ được chất lượng trong quá trình lớn mạnh.