CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRÊN ZALO HIỆU QUẢ TỪ A ĐẾN Z CHO NGƯỜI MỚI

Zalo không còn là một ứng dụng nhắn tin thông thường, mà đã trở thành nền tảng kinh doanh tiềm năng tại Việt Nam. Với hơn 74 triệu người dùng, hệ sinh thái Zalo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, xây dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bài viết dưới đây CafeMom sẽ giúp bạn hiểu rõ cách kinh doanh trên Zalo hiệu quả, từ hình thức đến chiến lược chuyên sâu và thực tiễn năm 2025.

1. Vì sao nên kinh doanh trên Zalo trong năm 2025?

Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok ngày càng cạnh tranh khốc liệt và chi phí quảng cáo leo thang, Zalo đang nổi lên như một "mảnh đất màu mỡ" dành cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh. Với đặc thù là nền tảng quốc nội có lượng người dùng trung thành cao, Zalo không chỉ là nơi kết nối mà còn là công cụ bán hàng tiềm năng nếu bạn biết khai thác đúng cách. Dưới đây là một số lý do vì sao bạn nên kinh doanh trên zalo: 

• Số lượng người dùng ổn định, độ phủ rộng khắp Việt Nam: Tính đến 2025, Zalo duy trì mức trên 75 triệu người dùng, trải đều từ thành thị đến nông thôn, đặc biệt phổ biến trong nhóm tuổi từ 25–45 – nhóm khách hàng có thu nhập ổn định và sẵn sàng chi tiêu. Khác với các nền tảng quốc tế, Zalo ít bị ảnh hưởng bởi biến động thuật toán nước ngoài, đảm bảo tính ổn định cho hoạt động bán hàng.
• Tính cá nhân hoá và chăm sóc khách hàng vượt trội: Zalo hỗ trợ gửi tin nhắn Broadcast miễn phí đến khách hàng quan tâm, giúp chăm sóc và remarketing hiệu quả. Việc đồng bộ danh bạ, hiển thị thông tin cá nhân, lưu trữ lịch sử chat, đơn hàng khiến Zalo trở thành một CRM mini tiện lợi cho người bán.

• Hệ sinh thái hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ: Từ Zalo OA (Official Account) cho doanh nghiệp đến Zalo Shop, Zalo Ads, tất cả được thiết kế liên thông và tối ưu cho hành vi tiêu dùng nội địa. Zalo hiện còn tích hợp ZNS – tin nhắn dịch vụ xác thực, hỗ trợ thương hiệu nâng tầm uy tín.

• Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và cá nhân khởi nghiệp: Chi phí đầu tư ban đầu thấp, có thể bắt đầu chỉ với một chiếc điện thoại. Giao diện dễ dùng, dễ quản lý, phù hợp với các chủ shop, giáo viên dạy online, kinh doanh dịch vụ,...

XEM THÊM: HƯỚNG DẪN BÁN HÀNG ONLINE TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO NGƯỜI MỚI

2. Các hình thức kinh doanh phổ biến trên Zalo

Sau khi xác định được tiềm năng to lớn mà Zalo mang lại trong năm 2025, câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu và lựa chọn hình thức kinh doanh nào phù hợp trên nền tảng này? Với hệ sinh thái đang dần hoàn thiện và hành vi người dùng ngày càng định hình rõ ràng, Zalo hiện hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh linh hoạt – từ bán lẻ, dịch vụ đến chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những hình thức phổ biến và hiệu quả nhất:

2.1. Bán hàng trên Zalo cá nhân

Đây là hình thức phổ biến và dễ triển khai nhất, đặc biệt với cá nhân khởi nghiệp, hộ kinh doanh nhỏ, hoặc các KOL/Influencer. Người bán tận dụng tài khoản cá nhân để:

• Kết bạn với khách hàng tiềm năng (giới hạn tối đa 3.000 bạn bè và hàng chục nghìn người theo dõi)
• Đăng bài viết giới thiệu sản phẩm, livestream bán hàng
• Trả lời tin nhắn, chốt đơn trực tiếp trong khung chat

Theo khảo sát của Zalo Business (2024), hơn 65% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ tài khoản cá nhân thay vì fanpage, do cảm giác tin tưởng và quen thuộc.

2.2. Kinh doanh qua Zalo Official Account (Zalo OA)

Zalo OA là hình thức dành cho doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức chuyên nghiệp hơn, với khả năng mở rộng cao hơn so với tài khoản cá nhân. Với Zalo OA, người bán có thể:

• Tạo trang thương hiệu, đăng sản phẩm/dịch vụ, tích hợp chatbot hỗ trợ
• Gửi broadcast (tin nhắn hàng loạt) đến khách hàng theo phân nhóm
• Theo dõi số liệu tương tác, chuyển đổi qua hệ thống thống kê chi tiết

Zalo OA còn cho phép liên kết Mini App, QR code, cửa hàng vật lý, giúp tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng từ online đến offline.

2.3. Bán hàng qua Zalo Shop

Zalo Shop là công cụ được tích hợp trong Zalo OA, giúp doanh nghiệp trưng bày sản phẩm giống như một sàn thương mại điện tử thu nhỏ, bao gồm:

• Tạo danh mục sản phẩm, hình ảnh, giá bán, khuyến mãi
• Quản lý giỏ hàng, đơn hàng, tồn kho
• Tích hợp thanh toán trực tuyến và vận chuyển

Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ngành hàng có tính tiêu dùng cao như thời trang, mỹ phẩm, mẹ và bé, thực phẩm.

2.4. Phát triển Mini App kinh doanh

Mini App là xu hướng chiến lược mới được Zalo đầu tư phát triển mạnh từ năm 2023. Đây là ứng dụng nhỏ chạy trực tiếp trong Zalo, cho phép:

• Thiết kế giao diện đặt hàng, booking, mua vé, tích điểm thành viên
• Tích hợp với hệ thống CRM, ERP, POS để đồng bộ dữ liệu
• Đáp ứng các nhu cầu đặc thù như phòng khám, spa, giáo dục, tài chính

Tính đến quý 1/2025, số lượng Mini App đăng ký mới đã tăng 112% so với cùng kỳ năm trước (theo ZaloTech Insight), chứng minh tiềm năng lớn của hình thức này.

XEM THÊM: GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ HIỆU QUẢ VỚI ZALO MINI APP NGÀNH MẸ VÀ BÉ

2.5. Kết hợp quảng cáo Zalo Ads với các hình thức trên

Để gia tăng hiệu quả kinh doanh, các hình thức bán hàng kể trên có thể được kết hợp với quảng cáo Zalo Ads. Nền tảng này hỗ trợ:

• Quảng cáo hiển thị theo vị trí (message, bài viết, danh bạ)
• Nhắm mục tiêu chính xác theo địa phương, giới tính, độ tuổi, hành vi
• Chi phí hợp lý, đo lường hiệu quả rõ ràng

Sự kết hợp giữa Zalo Ads và các mô hình kinh doanh giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

3. Bật mí chiến lược kinh doanh trên Zalo hiệu quả

Dù Zalo mang lại tiềm năng to lớn trong việc tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu, nhưng không phải ai cũng tận dụng được tối đa nền tảng này. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu và gia tăng độ nhận diện. Dưới đây là các chiến lược then chốt giúp bạn khai thác hiệu quả kênh bán hàng tiềm năng này.

3.1. Xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu trên Zalo

Khác với các nền tảng mạng xã hội mở như Facebook hay Instagram, Zalo hoạt động theo mô hình khép kín, tập trung vào tương tác cá nhân. Do đó, việc xác định đúng tệp khách hàng sẽ giúp tối ưu nội dung, giảm thiểu chi phí tiếp cận.

• Tận dụng danh bạ có sẵn để xây dựng nhóm khách hàng ban đầu
• Phân nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống thông qua công cụ quản lý trên Zalo OA
• Kết hợp với Zalo Ads để chạy quảng cáo đúng đối tượng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi

3.2. Xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp trên Zalo OA

Zalo OA không chỉ là nơi bán hàng mà còn là kênh truyền thông quan trọng. Việc xây dựng hình ảnh nhất quán, chuyên nghiệp giúp tăng niềm tin và duy trì sự hiện diện lâu dài với khách hàng.

• Thiết kế ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả thương hiệu rõ ràng
• Cập nhật nội dung đều đặn: giới thiệu sản phẩm, feedback, ưu đãi
• Tận dụng tính năng Broadcast để gửi thông báo tự động theo thời điểm “vàng” như buổi sáng hoặc cuối tuần

Theo thống kê của Zalo Business, OA có nội dung cập nhật thường xuyên có tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn 47% so với OA không hoạt động thường xuyên.

XEM THÊM: MẸ BỈM SỮA KINH DOANH ONLINE - CÁCH KIẾM TRĂM TRIỆU DỄ DÀNG TẠI NHÀ

3.3. Tích hợp Mini App để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mini App không chỉ giúp doanh nghiệp số hóa quy trình bán hàng mà còn mở rộng tiện ích phục vụ khách hàng. Đây là xu hướng đáng chú ý trong năm 2025.

• Cho phép khách hàng đặt hàng, xem khuyến mãi, tra cứu đơn trực tiếp trên Zalo mà không cần tải thêm ứng dụng
• Tích hợp chatbot để trả lời tự động 24/7
• Tạo thẻ thành viên, tích điểm, tặng quà sinh nhật – giúp gia tăng mức độ gắn bó

Nghiên cứu từ ZaloTech 2024 chỉ ra rằng, doanh nghiệp sử dụng Mini App có tỷ lệ giữ chân khách hàng sau 30 ngày cao hơn 62% so với mô hình OA truyền thống.

3.4. Đẩy mạnh tương tác cá nhân hóa qua Zalo Chat và Broadcast

Một trong những lợi thế lớn nhất của Zalo là khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn, tạo cảm giác thân mật và thúc đẩy hành động mua hàng.

• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo tên, hành vi mua sắm, thời điểm
• Sử dụng Broadcast khéo léo: không quá nhiều, đúng thời gian và nội dung có giá trị
• Kết hợp ưu đãi sinh nhật, nhắc nhở đơn hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp

Kết quả từ chiến dịch Zalo OA của một chuỗi cửa hàng mẹ và bé tại TP.HCM cho thấy, việc sử dụng tin nhắn cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 78%, trong khi trung bình toàn ngành chỉ ở mức 45%.

3.5. Kết nối bán hàng đa kênh và đo lường hiệu quả

Zalo nên được tích hợp trong chiến lược bán hàng đa kênh (omnichannel), kết nối cùng website, Facebook, TikTok Shop, sàn thương mại điện tử để tối ưu hiệu suất.

• Đồng bộ thông tin khách hàng và đơn hàng qua hệ thống CRM
• Sử dụng mã QR tại cửa hàng để dẫn về Zalo OA/Shop
• Đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số: số lượt xem, tin nhắn phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi

Sự kết hợp linh hoạt giúp Zalo trở thành “trung tâm chăm sóc khách hàng”, duy trì mối quan hệ lâu dài và tạo nền tảng cho phát triển bền vững.

4. Những sai lầm thường gặp khi kinh doanh Zalo & cách khắc phục

Dù Zalo là một kênh bán hàng hiệu quả với nhiều ưu thế về tệp khách hàng nội địa, tương tác cá nhân hóa và hệ sinh thái hỗ trợ kinh doanh mạnh mẽ, nhưng không ít cá nhân và doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc khai thác tối đa tiềm năng nền tảng này. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc hiểu chưa đúng hoặc áp dụng sai chiến lược. Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất và cách khắc phục hiệu quả.

1 - Dùng tài khoản cá nhân để bán hàng quá mức

Rất nhiều người bán tận dụng tài khoản cá nhân để đăng bài bán hàng liên tục, dẫn đến tình trạng:

• Bạn bè cảm thấy bị “spam” và ẩn hoặc hủy kết bạn
• Zalo có thể giới hạn tương tác hoặc chặn tài khoản tạm thời
• Thiếu công cụ thống kê và quản lý chuyên nghiệp

Cách khắc phục: Sử dụng Zalo Official Account (OA) để chuyển sang hình thức bán hàng chuyên nghiệp. Tận dụng tài khoản cá nhân để gây dựng thương hiệu cá nhân, chia sẻ giá trị thay vì chỉ đăng bài bán hàng.

2 - Không phân loại và chăm sóc khách hàng đúng cách

Nhiều nhà bán hàng chưa phân loại khách hàng rõ ràng, dẫn đến việc gửi tin nhắn tràn lan, thiếu cá nhân hóa, gây phản cảm và giảm tỷ lệ phản hồi.

Cách khắc phục:

• Sử dụng Zalo OA để phân nhóm khách hàng theo hành vi mua sắm, vị trí, độ tuổi
• Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động bằng chatbot hoặc Broadcast
• Gửi thông điệp mang tính giá trị thay vì chỉ khuyến mãi

Theo Zalo Business 2024, doanh nghiệp có phân nhóm khách hàng cụ thể tăng tỷ lệ phản hồi tin nhắn lên đến 60% so với nhóm không phân loại.

XEM THÊM: PHỤ NỮ NÊN KINH DOANH GÌ? 16 Ý TƯỞNG KINH DOANH CỰC DỄ, SIÊU LỢI NHUẬN

3 - Bỏ qua vai trò của nội dung & hình ảnh chuyên nghiệp

Một sai lầm lớn là sử dụng hình ảnh mờ, thiếu mô tả rõ ràng hoặc sao chép nội dung từ các nguồn khác. Điều này làm giảm uy tín thương hiệu và khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.

Cách khắc phục:

• Đầu tư nội dung hình ảnh rõ ràng, sắc nét, có logo nhận diện
• Viết mô tả sản phẩm chi tiết, mang tính thuyết phục và đúng đối tượng
• Xây dựng lịch đăng bài định kỳ, kết hợp kiến thức – ưu đãi – cảm xúc

4 - Không đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch

Một trong những lỗi phổ biến là kinh doanh theo cảm tính, không theo dõi dữ liệu để điều chỉnh chiến lược. Điều này khiến doanh nghiệp không biết đâu là kênh hiệu quả, sản phẩm nào bán chạy hay lý do vì sao khách không quay lại.

Cách khắc phục:

• Sử dụng báo cáo thống kê từ Zalo OA để theo dõi: lượt xem bài viết, số người nhắn tin, tỷ lệ chuyển đổi
• Thiết lập mã QR theo từng chiến dịch để đo hiệu quả tiếp thị
• A/B test nội dung, ảnh, khung giờ gửi tin để tối ưu dần theo dữ liệu

5 - Không tích hợp Zalo trong hệ sinh thái đa kênh

Nhiều người bán chỉ tập trung trên Zalo mà không kết nối với các nền tảng khác như website, Shopee, TikTok Shop hoặc CRM. Việc thiếu đồng bộ khiến hành trình khách hàng bị gián đoạn, gây thất thoát doanh số.

Cách khắc phục:

• Tích hợp Zalo vào các phần mềm quản lý bán hàng hoặc CRM
  Tạo mã QR đặt tại cửa hàng offline, website, fanpage để dẫn về Zalo OA
• Kết nối Zalo Mini App với các nền tảng thanh toán, chăm sóc khách hàng

Bạn đang bắt đầu hành trình kinh doanh và muốn tận dụng tối đa tiềm năng từ Zalo? Đừng chỉ dừng lại ở lý thuyết! Hãy tham gia ngay sự kiện chuyên sâu về “NUÔI DẠY CON, LÀM ĐẸP, PHÁT TRIỂN BẢN THÂN & KINH DOANH” – nơi bạn sẽ được cập nhật xu hướng mới, học hỏi kinh nghiệm thực chiến và kết nối với cộng đồng những người phụ nữ kinh doanh hiện đại.

5 lợi ích khi tham gia Liên Minh CafeMom:

• Được truyền thông trên các kênh truyền thông của CafeMom
• Kết nối với mạng lưới đối tác chất lượng cao trong hệ sinh thái CafeMom
• Quyền lợi độc quyền về ngành hàng, sản phẩm và dịch vụ 
• Tham gia tối thiểu 2 event/năm để quảng bá sản phẩm, dịch vụ
• Tham gia 24 chương trình Online/Offline phát triển bản thân, phát triển kinh doanh và nuôi dạy con.

5. FAQs - Những câu hỏi thường gặp về kinh doanh trên zalo

Duới đây là những câu hỏi thường gặp khi kinh doanh trên zalo hiệu quả, không chỉ giúp người kinh doanh chủ động hơn trong việc xây dựng chiến lược mà còn góp phần hạn chế sai lầm và tối ưu hiệu quả bán:

1 - Kinh doanh trên Zalo có tốn phí không?

Zalo cho phép tạo Zalo OA (Official Account) miễn phí. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng các tính năng nâng cao như Broadcast vượt hạn mức, chạy quảng cáo, tích hợp Mini App, gửi tin nhắn theo tệp khách hàng, thì sẽ có các gói trả phí tương ứng. Phí tùy theo nhu cầu sử dụng và ngân sách.

2 - Bao nhiêu người có thể nhắn tin với Zalo OA?

Zalo OA không giới hạn số người nhắn tin. Tuy nhiên, mỗi OA chỉ có thể gửi Broadcast miễn phí cho 1.000 người/tháng. Nếu cần gửi nhiều hơn, bạn cần nâng cấp gói dịch vụ hoặc chạy quảng cáo Zalo Ads để tiếp cận khách hàng mới.

3 - Có thể tạo nhiều OA cho nhiều sản phẩm không?

Có. Một cá nhân hoặc doanh nghiệp hoàn toàn có thể sở hữu nhiều Zalo OA khác nhau cho các nhóm sản phẩm/dịch vụ riêng biệt. Tuy nhiên, nên cân nhắc tập trung phát triển một OA chính để tăng uy tín và tránh phân tán nguồn lực.

XEM THÊM: 5 BƯỚC XÂY DỰNG SẢN PHẨM CHỦ LỰC GIÚP DOANH NGHIỆP TĂNG X2 DOANH THU

4 - Kinh doanh ngành nào thì phù hợp với Zalo?

Zalo đặc biệt phù hợp với các ngành cần tư vấn trực tiếp, chăm sóc khách hàng 1:1 hoặc có khách hàng mục tiêu ở độ tuổi 25–45. Một số lĩnh vực tiêu biểu:

• Mẹ và bé
• Thời trang
• Dược phẩm, mỹ phẩm
• Thực phẩm sạch
• Dịch vụ tại địa phương (spa, nha khoa, phòng khám, gia sư, sửa chữa...)

Để kinh doanh trên Zalo hiệu quả, bạn cần kết hợp đúng nền tảng, nội dung và chiến lược chăm sóc khách hàng. Tận dụng tối đa các tính năng như Zalo OA, Mini App, Zalo Shop, Nhật ký và livestream sẽ giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng, tăng tương tác và chốt đơn nhanh chóng. Bắt đầu sớm, làm đúng ngay từ đầu là chìa khóa để phát triển bền vững trên nền tảng tiềm năng này.